N Swagers Berghs op 19 april 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste N Swagers Berghs, Jammer om te lezen dat er op stations niet staat aangeven dat er werkzaamheden zijn op 21 en 22 april. Begrijpelijk dat je hiervan baalt. Je klacht heb ik doorgegeven in de regio. Hopelijk wordt er...
Een reiziger uitte zijn onvrede over het gebrek aan communicatie van Arriva over werkzaamheden aan het spoor tussen Heerlen en Valkenburg op 21 en 22 april. Hij merkte op dat hij deze informatie toevallig van een medepassagier hoorde en vroeg zich af waarom dit niet beter werd gecommuniceerd op het station of in de trein, vooral omdat dit niet de eerste keer was. De klacht is inmiddels opgelost.
Dit weekend,21 en 22 april zijn er werkzaamheden aan het spoor tussen Heerlen en Valkenburg,toevallig hoorde ik dit van een medepassagier.Mijn vraag is waarom jullie dit niet beter bekend maken op het station of op de borden in de trein.Dit is niet de eerste keer en het begint te vervelen dat zelfs het personeel van Arriva er niets vanaf weet
Zie bovenstaande bericht
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 april 2018 om 23:03 geantwoord
Beste N Swagers Berghs,
Jammer om te lezen dat er op stations niet staat aangeven dat er werkzaamheden zijn op 21 en 22 april. Begrijpelijk dat je hiervan baalt.
Je klacht heb ik doorgegeven in de regio. Hopelijk wordt er snel informatie opgehangen.
Meer informatie en de dienstregeling van treinvervangende bussen vind je op https:www.arriva.nllimburgreisinformatiewerk-aan-het-spoor.htm.
Excuses voor het ongemak!
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Lina
Medewerker Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
