Oscar-bokkie op 08 februari 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan. Klachten over...
Een klant heeft een klacht ingediend over een buschauffeur van Arriva, die volgens hem asociaal gedrag vertoonde. De chauffeur zou klanten beledigen en onvriendelijk reageren op verzoeken om een andere bus te laten wachten. De klant benadrukt dat de chauffeur zich bewust moet zijn van zijn rol in de dienstverlening.
De chauffeur van bus 28 naar heerenveen die 5 voor 8 aankomt, noemt meerdere klanten domdebiel, als je vroeg om een oproep om een andere bus te laten wachten kreeg je een chagrijnige nee. Volgens mij is deze meneer even vergeten dat hj in de dienstverlening zit.
Wanneer deze chauffeur hier op word aan gesproken, want dit is geen me Ier van doen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 februari 2019 om 12:01 geantwoord
Je geeft aan dat je niet tevreden bent over het gedrag van één van onze chauffeurs. Wat jammer om te lezen dat je dit hebt ervaren. Dit vinden wij vervelend en wij bieden je hiervoor onze excuses aan.
Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Je reactie hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de chauffeur. Wij passen altijd hoor en wederhoor toe. Wij verwachten van onze chauffeurs dat zij betrokken zijn en al het mogelijke ondernemen om reizigers een optimaal reiscomfort te bieden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
