Mijn Klacht:
Arriva heft alleen al in 2019 3x onterecht geld afgeschreven van mijn OV-pas – omdat hun meetapparatuur niet deugt
– niet goed gekalibreerd
– tijdelijk geen internetverbinding
– tijdens de dag gereset
waardoor de meetapparatauur denkt dat de bus ergens anders is, en je dus volgens de meetapparatuur buiten je sterzone bent – soms vele kilometers.
Via aansluitingen en reistijd kun je zien dat dat noiit het geval kan zijn geweest.
Dit is niet eenmalig.
Ik heb het zelf al 3 keer gehad in een half jara, en ik ben vast niet de enige: er is sprake van een structureel problem, wat betalende klanten dupeert.
Het restitutieproces van Arriva is bovendien super omslachtig: 4 of 5 webformulieren moeten ingevuld worden.
Ik heb Arriva hierop geattendeerd, in restitutieverzoeken en
in een klacht, maar Arriva neemt geen structurele actie ter verbetering en ter bescherming van hun betalende klanten.
Ze vinden het wel goed zo $$$,
Dat is wat mij betreft onacceptabele nalatigheid, grenzend aan fraude
Gewenste Oplossing:
1) Arriva moet binnen redelijkheid alle actie ondernemen om dit problem zo spoedig mogelijk minder vaak te laten voorkomen en uiteindelijk helemaal niet meer laten voorkomen.
Dat betreft zowel techniek als mens.
2) Als Arriva (actief) ontdekt dat er een problem geweest is wat passagier(-s) mogelijk benadeeeld heft, of (passief) geatteneerd wordt dat een dergelijke situatie zich mogelijk voorgedaan heft, dient Arriva betrokken passagiers actief te informeren en waar relevant actief een restitutie te geven.
3) Het restititieverzoek procedure moet aanzienlijk vereenvoudigd worden OF de restitutie vergoeding moet hoger zijn dan de geleden financiele schade, ter compensatie voor de administratieve rompslomp waar Arriva de reiziger mee opzadelt.
(10)
