Mtolsma op 02 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste MTolsma, De schermen op het vliegveld geven een tijd aan. Dit wil niet zeggen dat dit dezelfde tijd is als dat Arriva als bedrijf aanhoud in hun systemen. Wij controleren onze eigen systemen en onze eigen bussen. Hieruit blijkt...
Antwoord slaat nergens op. Medewerker neemt de moeite niet om het te onderzoeken.
Een klant van Arriva heeft geklaagd over onjuiste informatie over de vertrektijden van de bus. Ondanks het verstrekken van bewijs in de vorm van foto's, voelde de klant zich niet serieus genomen en vroeg om een daadwerkelijke oplossing in plaats van een standaardantwoord. De klacht is inmiddels opgelost.
Arriva meldt dat de bus om 15:42 uur vertrokken zou zijn. Echter heb ik foto’s van meerdere schermen waar de door mij benoemde tijd op te zien is. Graag dus een echte oplossing in plaats van de klant afschepen met een antwoord waar ik niks aan heb.
Is dit een normale klachtafhandeling? Zie eerdere klacht over bus 470.
Sanctie tegen klantenservice medewerker.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 april 2019 om 16:35 geantwoord
Beste MTolsma,
De schermen op het vliegveld geven een tijd aan. Dit wil niet zeggen dat dit dezelfde tijd is als dat Arriva als bedrijf aanhoud in hun systemen.
Wij controleren onze eigen systemen en onze eigen bussen. Hieruit blijkt dat de bus 2 minuten te laat is vertrokken. Wij zullen het niet onder stoelen of banken steken wanneer een bus daadwerkelijk te vroeg vertrokken is. Maar wanneer we het uitzoeken en het blijkt anders te zijn, dan melden we dat ook.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Reactie van de melder van de klacht
7 jaren geleden - Dit is totale onzin wat u loopt te verkondigen. Ik heb zojuist in een andere bus op het scherm van de chauffeur gekeken. Deze tijd loopt gewoon gelijk met het busscherm bij de halte op Schiphol. Dit in een andere tijdzone zoals uw gescripte antwoord u verteld. Kunt u een echt antwoord en oplossing geven?
Heeft op 02 april 2019 om 17:03 geantwoord
Antwoord slaat nergens op. Medewerker neemt de moeite niet om het te onderzoeken.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
