Mtolsma op 02 april 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste M Tolsma, Wij gaan hier geen discussie van maken. Wij houden onze systemen aan en deze geven aan dat de bus 2 minuten te laat vertrokken is. Dit kan enkele seconde afgerond zijn naar boven of beneden. Maar meer...
Een klant van Arriva uit kritiek op de klachtafhandeling, waarbij hij stelt dat het bedrijf onjuistheden blijft communiceren. Hij wijst erop dat de vertrektijden op de schermen bij de halte op Schiphol overeenkomen met die in de bus, en vraagt om een onderbouwde reactie op de discrepantie in tijdsweergave.
Arriva blijft liegen. De tijden op de schermen bij de halte op Schiphol loopt gewoon gelijk met die in de bus. Zie eerdere klachten.
Kunt u een onderbouwde reactie geven?
Volgens uw antwoord leeft Arriva in haar eigen tijdzone. Heeft u al onderzocht of de klok van uw systeem wel gelijk loopt met de rest van Nederland?
Sanctie tegen klantenservice medewerker die onjuiste antwoorden geeft.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 april 2019 om 17:09 geantwoord
Beste M Tolsma,
Wij gaan hier geen discussie van maken.
Wij houden onze systemen aan en deze geven aan dat de bus 2 minuten te laat vertrokken is. Dit kan enkele seconde afgerond zijn naar boven of beneden. Maar meer niet.
Wij sluiten de klacht wederom af.
Met vriendelijke groet,
Zoë
Medewerker Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
