Beste Dewi Smeets, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en...
Samenvatting wordt geladen...
Te late trein/bus tijden, veel te kleine treinen met meer mensen omdat de trein meer haltes heeft, zogenaamde Arriva treinen terwijl het eigenlijk gewoon een Veolia trein is met een sticker van Arriva erop. Te weinig in- en uitcheck poortjes voor Arriva op station Heerlen.
Als Arriva weer NS wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 december 2016 om 12:11 geantwoord
Beste Dewi Smeets,
In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.
Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
