Klacht: Altijd vertraging en daardoor overstap missen

Daniellekirpenstein op 12 december 2016 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 december 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste DanielleKirpenstein, In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 12 december 2016

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Zuid-Limburg. De 29 richting Kerkrade via Landgraaf heeft vaak vertraging terwijl het niet druk is op de weg en de bus gewoon door kan rijden. Dit is erg krap berekend waardoor deze niet aansluit op de 40 richting Gulpen. Via de reisplanner komt de 29 aan op Hoensbroek Busstation om ..:28 en om ..:58. Op deze tijdstippen vertrekt de 40 richting Gulpen maar met de vertraging van de 29, is het onmogelijk om deze overstap te halen.

Gewenste Oplossing:

Mogelijk kan de 29 richting Kerkrade eerder vertrekken op zijn beginpunt (Wilhelminastraat) zodat deze tijdens zijn rit meer speling heeft en op tijd op Hoensbroek Station kan zijn zodat passagiers de overstap op de 40 richting Gulpen halen omdat dit twee drukke lijnen zijn, zeker voor studenten (van Zuyd Hogeschool).

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 17 december 2016 om 08:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste DanielleKirpenstein,

In uw reactie geeft u aan dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening. Wij hebben uw reactie doorgestuurd naar de betreffende vestiging/afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Op basis van periodieke rapportages en analyses wordt door de regio gericht gewerkt aan verbetering. Vanzelfsprekend blijven er altijd onverwachte omstandigheden (bijvoorbeeld file of ongeval) die ervoor zorgen dat wij niet altijd precies volgens de dienstregeling kunnen rijden.

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw (geplande) reizen met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen. Wij bieden u hiervoor onze welgemeende excuses aan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten