Klacht: Aansluiting Heerlen

OV reiziger op 27 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste OV reiziger, Niet leuk om te lezen dat de stoptrein is weggereden zonder te wachten op de stoptrein. Begrijpelijk dat je baalt. Om de veiligheid op het spoor te garanderen is de dienstregeling van de vervoerder vastgelegd. Het op...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 maart 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De zoveelste keer dat de sneltrein thv Heerlen woonboulevard 2 minuten stopt .. om de stoptrein tussen Sittard en Kerkrade voor te laten gaan. Het betreft de sneltrein 27-03 om 16:19 ri Heerlen

De stoptrein rijdt zonder te wachten op de reizigers uit de sneltrein door. Resultaat 29 minuten vertraging op een rit die 34 minuten zou duren.

Dit terwijl de stoptrein voldoende mogelijkheden heeft op het traject Heerlen Kerkrade en visaversa om de 2 minuten op te vangen.

Gewenste Oplossing:

Als de sneltrein voorrang heeft op de stoptrein en de aansluiting wel te halen is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 maart 2017 om 20:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste OV reiziger,

Niet leuk om te lezen dat de stoptrein is weggereden zonder te wachten op de stoptrein. Begrijpelijk dat je baalt.

Om de veiligheid op het spoor te garanderen is de dienstregeling van de vervoerder vastgelegd. Het op tijd, volgens dienstregeling, vertrekken is een bij ProRail vastgelegde afspraak met alle vervoerders. Het startsein voor vertrekkende treinen geschiedt automatisch, 45 seconden voor vertrek. Dan begint de vertrekprocedure waarna de deuren 10 seconden voor vertrek sluiten, en de trein vervolgens op de hele minuut vertrekt.Ik heb je melding intern doorgegeven in de regio zodat het verder kan worden uitgezocht en er naar de vertrektijden gekeken kan worden.

Excuses voor het ervaren ongemak!

Met vriendelijke groet,
^LH
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten