Ab1245 op 19 maart 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ab1245, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze lijnen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent. Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te...
Een reiziger heeft herhaaldelijk vertraging ervaren met de bus van Arriva van Emmeloord naar Heerenveen, wat resulteert in gemiste overstappen naar de NS-trein naar Leeuwarden. Deze situatie leidt tot stress en ongemak voor de reiziger. De klacht is inmiddels opgelost.
De bus heeft elke keer vertraging of verttekt te laat waardoor de overstap naar de NS trein naar Leeuwarden elke keer rennen voor wordt of hem mis.
Als de bussen optijd rijden of de overstap verbeterd want die 5 minuten zijn nooit 5 minuten maar 1 minuut.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 maart 2019 om 09:56 geantwoord
Beste Ab1245,
Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt met 1 van onze lijnen. Ik kan me voorstellen dat je hier niet tevreden over bent.
Wij proberen de tijden van de dienstregeling zo goed mogelijk aan te houden. Mocht het druk zijn op de weg of er is bijvoorbeeld een ongeval gebeurd dan kan er vertraging ontstaan. Wij sturen je melding door naar de verantwoordelijke manager. Wij zullen de verantwoordelijke manager verzoeken de situatie met de chauffeur te bespreken. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland
Met vriendelijke groet,
^Jessica
Medewerker klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
