Mijn Klacht:
Wij hebben bij jullie een vakantie geboekt naar Rome in hotel D’este. Tijdens de boeking hebben wij extra faciliteiten geboekt, namelijk een shuttlebus. En die hebben wij geboekt voor
transfer airport -hotel shuttlebus 26/08/2014 En
transfer hotel-airport shuttlebus 29/08/2014.
Beide faciliteiten voor 2 personen. In de papieren stond dat wij 3uur en 45 min voor vertrek van de vlucht opgehaald zouden worden. Na 30 min wachten was de bus er nog niet en hebben wij gebeld. Wij kregen een raar verhaal dat de datum niet goed stond geregistreerd. Ze zijn ons niet komen halen. De man van het hotel heeft een taxi moeten bellen die ons naar het vliegveld zou brengen de kosten daarvan waren 48 euro. Gevraagt aan de chauffeur of hij een bonnetje wilde schrijven en hij gaf aan geen papier of iets te hebben en dus geen bonnetje kon schrijven.
Het boekingsnummer is : 269055656504
Gewenste Oplossing:
Ik wil het geld van de shuttelbus terug die we voor vandaag besteld hadden( tijdens de boeking ) terug gestort hebben voor 2 personen. Aangezien we die ook betaald hadden. Ook hebben wij extra kosten moeten maken omdat we uiteindelijk met de taxi naar het vliegveld moesten die kosten waren 48 euro.
De fout ligt niet bij ons, dus verwachten wij de bedragen terug.
