Mijn Klacht:
Mooier kon het niet zijn toen we met de nieuwe Boeing 787 Dreamliner van Izmir naar Amsterdam mochten vliegen i.p.v. de oude 767! Wat een mooi vliegtuig van buiten en binnen. Maar helaas;
– was de cabine niet schoon (achtergelaten rommel in stoelzakken en koekkruimels op de stoelen)
– was het vrouwelijk cabine personeel niet echt aardig (b.v. “ga opzij” tegen een kind van 4!), een beetje te amicaal, veel te luidruchtig en had weinig inlevend vermogen!)
– waren de tosties, net als op de vlucht naar Izmir, al uitverkocht terwijl we zo wel heen als terugreis tijdens diner tijd vlogen!
– kwam als klap op de vuurpijl de bagage pas om 22:35 uur (1:45 uur na aankomst) pas op de band….met dank aan die passagiers die iemand zijn gaan zoeken die ons kon helpen met het “opsporen” van de bagage, aangezien de bagage probleem balie “tijdelijk” was verlaten. Verder geen Arkefly medewerker (of hun afhandelaar) op heel Schiphol te vinden……die zouden pas weer om 02:00 aanwezig zijn! Oorzaak was eerst een kapotte bagage band, en later een vracht deur van 787 die niet open ging……..Dus niet om 22:00 uur thuis, maar 00:00 uur met 2 gesloopte tieners die de volgende dag naar school moesten!
Gewenste Oplossing:
Excuses van Arkefly, en een meer profi / klantvriendelijke instelling naar hun klanten om dit soort klachten te voorkomen! Onbegrijpelijk dat Arkefly Schiphol verlaat zonder zeker te stellen of al hun klanten goed afgehandeld / tevreden zijn!
