Mijn Klacht:
mijn 15 jarige zoon en ik kregen het verschrikkelijke bericht dat zijn vader, die op curacao woont, plotseling is overleden.
wij moesten daar dus zo snel mogelijk heen.
aangezien het hoogseizoen is, en de tickets erg duur zijn, moest mijn zoon alleen gaan.
ik heb geboekt bij arke. er werd mij gezegd dat er begeleiding zou zijn vanaf het vliegtuig in nederland tot hij op het vliegveld in curacao opgehaald zou worden.
ik heb daar papieren voor moeten invullen met gegevens van diegene die hem zou ophalen.
toen ik mijn zoon sprak was hij aangekomen op de luchthaven van curacao, waar hij moederziel alleen rondliep, en had totaal geen begeleiding gehad.
hij moest zelf maar uitvinden hoe hij zijn koffer kon krijgen en waar hij moest zijn.
hij is 15, voor het eerst in zijn leven alleen met het vliegtuig naar de andere kant van de wereld, en uiteraard erg emotioneel door het plotselinge verlies van zijn vader.
ik heb gelijk s avonds arke gebeld, waar mij verteld werd dat ik een telefoonnummer zou krijgen van de hostess op curacao om een en ander te bespreken. dat heb ik geweigerd, dat is niet mijn taak maar die van arke.
ik vind dit alles een zeer kwalijke zaak.
helemaal omdat begeleiding van een minderjarig kind verplicht is.
Gewenste Oplossing:
erkenning van nalatigheid door arke en goede begeleiding op terugreis
