Een klant heeft op 31 december 2014 twee stoelreserveringen gemaakt voor een reis naar Mexico, waarvoor een bedrag van 47 euro is betaald. Bij de terugreis op 15 januari 2015 kreeg de klant echter een andere stoel toegewezen in een ander toestel, wat leidde tot onvrede vanwege een bestaande vliegangst en het feit dat er voor specifieke plekken was betaald.
Op 31-12-14 op reis gegaan naar Mexico hiervoor tweemaal stoelen gereserveerd voor heen- en terugweg. Een bedrag van 47 euro betaald.
Vervolgens op 15-01-15 een ander toestel gekregen voor de terugweg en ook een willekeurige stoel. Ik heb enorme vliegangst en daarom boek ik bepaalde plekken. Ik was dus niet blij dat ik een andere plek kreeg. Ik had hier wel voor betaald.
Graag het bedrag van de stoelen terug.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
