Klacht: boekingsnummer 2690667474

knegt op 23 mei 2015 over Arke in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Arke
Categorie Online Reisbureaus
Status Open
Datum 23 mei 2015

Een klant heeft een rondreis geboekt met een vlucht die om kwart voor 10 's avonds aankomt, gevolgd door een rit van 100 km naar het hotel. De klant is teleurgesteld dat deze informatie niet bij de boeking werd vermeld, waardoor de aankomst pas middernacht is. Na het omboeken van de vlucht naar Schiphol heeft de klant extra kosten van 40 euro voor de omboeking en 75 euro voor een taxi naar het vliegveld moeten maken.

Mijn Klacht:

Rondreis geboekt heen vlucht om aankomst kwart voor 10 s avonds. Daarna nog 100 km rijden voor aankomst hotel. Ik heb een rondreis geboekt vanaf Rotterdam vliegen. Als ik dit boekt mag ik toch verwachten dat ik niet middernacht aankomt op plaats van bestemming omdat men weet dat er nog 100 km gereden moet worden. En men weet dat je daar geen uurtje over doet. Bij boeking wordt dit ook niet aangegeven. Bij boeking van een vlucht met hotel kan je dit verwachten maar dan hoef je zelf niet nog meer dan een uur zelf te rijden. Ik heb nu de vlucht omgeboekt met vertrek vanaf Schiphol waardoor ik 40 euro toeslag kosten extra moet betalen en 75 euro kwijt ben voor een taxi te regelen naar het vliegveld. Ik ben blij met de omboeking maar de kosten heb ik niet ongevraagd.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als de kosten van 75 euro en 40 euro tegemoet gekomen worden.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM