Mijn Klacht:
Sinds afgelopen week ben ik in een discussie met Apple. Niemand bij Apple heeft me tot nu toe een duidelijk antwoord gegeven en er wordt niet echt meegedacht om te komen tot een oplossing. Op hun forum worden we zo’n beetje weggepest zodra ik vraag stelwaarom ze geen support bieden.
De situatie is als volgt. Mijn vriendin en ik reizen regelmatig tussen Shanghai en China. In feb. 2014 heeft ze een Iphone 5s gekocht. Deze werkte plotseling niet meer in Nederland. Telefonisch gaf Apple in eerste instantie aan, dat ze dit toestel zouden ophalen. Een hele dag thuis gezeten. Niemand langs geweest. ’s Avond hadden ze online case gewoonweg vanuit Apple gesloten!? Weer gebeld. Senior aan de lijn met het antwoord dat dit niet kan en dat we de telefoon moeten afgeven bij een Apple store. Dus mijn vriendin naar Amsterdam helemaal vanuit het zuiden. Daar aangekomen constateren ze inderdaad dat er iets fout is met het toestel waar ze niks aan kan doen echter kreeg ze ook ter plekke te medegedeeld dat ze het toestel niet zouden vervangen omdat ze geen chinees model op voorraad hebben, terwijl we de dag ervoor nog gebeld hebben met diezelfde winkel waar ze aangaven wel een toestel op voorraad hebben. De dag erna weer met Apple support gebeld. Een senior bij Apple heeft toen intern gebeld met de winkel. Probleem was niet dat ze het model niet hadden maar dat ze het nummer van het te vervangen toestel niet in het systeem konden zetten. Dat was rede voor Apple om mij telefonisch mede te delen dat ik het toestel alleen in China kan vervangen. Vervolgens heb ik op het Apple forum de vraag neergelegd hoe dit kan. Lees hier de posts: https://discussions.apple.com/thread/4779176?start=15&tstart=0 . Mag dit? Zie ook de drie garantie documenten van Apple? Dit ook i.c.m. het feit dat ze het “world warranty” noemen?
Gewenste Oplossing:
Apple komt met een oplossing of een compensatie die gelijk staat aan de kosten die we gemaakt hebben door het feit dat ze verkeerde informatie geven en op geen enkele wijze meedenken.
