Mijn Klacht:

in 2020 een iphone gekocht voor een klant deze ingesteld met de herstel wachtwoorden. Dit werkte optimaal. In april 2fa aangezet met nummer en dit geverifieerd. afgelopen maand komt de kalnt terug met de melding ik kan niet meer inloggen weet jij het wachtwoord. Ik zal eens kijken Met het wachtwoord proberen aan te melden helaas. Klant gaf aan dat hij wel de gegevens nodig heeft omdat alles in de cloud staat dus ook zijn opdrachten en klanten. Dan maar met apple support bellen. Deze gaven mij te kennen naar iforgot.apple.com te gaan en hier het wachtwoord te wijzigen. Helaas er stonfd een ander nummer in het accoutn dan wat ik heb ingevuld. De klant geeft aan niet het nummer gewijzigd te hebben laat staan dat hij het nummer heeft. Tsja daar zaten we dan geen wachtwoord geen toegang. Nog maar is met apple bellen. Aangeven dat dit toch wel een probleem is. Helaas geven ze aan dat dit de enige methode is om het wachtwoord te wijzigen. We hebben in toaal 15 uut gebeld om elke hetzelfde antwoord te krijgen u probleem. Persoonlijk lijkt het me niet dat dit kan. Een paspoort, rijbewijs zijn methodes om je te verifieren. Het cloudaccount is van deze klant zijn bedrijfsnaam. Ook dat is niet voldoende ze blijven zeuren om het nummer. In de algmene voorwaarden staat ook als je dood bent geven ze de gegevens over naar je nabestaanden. als je een misdadiger bent krijgt de politie de gegevens maar als iemand je account heckt is jou probleem en je ben je gegevens kwijt. Je abonnmenten moet je maar stopzetten via de bank en hopen dat je geen deurwaarder aan je broek krijgt. Maar je account herstellen doen ze niet wat je ook probleerd welke hoek je ook voorsteld. Dit is waardeloos. Ik kan mij ook niet voorstellen dat APPLE zo met zijn miljoenen gebruikers omgaat. Deze klant zal echt niet de enige zijn waar dit gebeurd. Ze geven eechter nog wel aan het toestel te kunnen ressetten. Maar daar heeft de klant zijn gegevens niet mee terug. Terwijl hij op alle manieren kan aangeven wie hij is wordt er vanuit apple gezegd dat vanwege de avg zij dit niet kunnen verhelpen. Waardeloos. En nog veel meer woorden. Ze zijn te groot en beschermen zich met allerlei regels. en als het in de voorwaarden staat krijg je als antwoord oh dan passen we de voorwaarden wel even aan. Dit is voor mij wel om nooit meer apple te kopen of te verkopen. Je gaat zo niet met je klanten om!! . Beste Klachten.nl Ik denk dat ik het antwoord voor de oplossing al weet. ( Het is niet mogelijk om dit probleem te verhelpen) Maar dat is dan helaas zo. IK ben het even kwijt. Want als je apple belt geven ze aan nee dat telefoonnummer moet geverifieerd zijn das mooi maar niet door ons. De klant weet geeneens hoe hij een contactpersoon moet aanmaken.

Uw Apple incident met nummer: 101659089888

Gewenste Oplossing:

Dat mijn klant zijn wachtwoord gereset wordt en hij zijn gegevens terug krijgt zodat zijn bedrijf doorgang kan blijven vinden. Een hoop opdrachten foto's en andere zaken staan in de cloud omdat dit veilig zou zijn volgens Apple.