Mijn Klacht:
Vandaag contact gehad met Apple, omdat een bepaalde (automatische) betaling niet geaccepteerd werd. Uiteindelijk bleek, dat mijn credit card niet meer geaccepteerd werd, omdat er een terugbetalingsverzoek gedaan was. Gebeld met ICS in een bepaalde nacht in juni is drie keer een bedrag afgeschreven naar Apple, en twee dagen later zijn deze bedragen weer teruggestort door Apple, zonder dat er een betwistingsverzoek (bij ICS) gedaan is door mij.
ICS Helpdesk overlegt intern : medewerker van fraudeafdeling meldt me, dat mijn credit card meteen geblokkeerd wordt wegens verdenking van fraude.
De 3 door Apple afgeschreven, en later terugbetaalde bedragen, zijn in mijn aankoophistorie niet terug te vinden.
En Apple zegt geen aanvullende informatie te mogen geven hierover wegens privacy redenen.
Dus: Apple zegt, dat er een terugbetalingsverzoek is gedaan (door mij?), maar wil daar verder geen informatie over geven. Kennelijk zijn er verdachte handelingen gepleegd via mijn iTunes account, en later ook weer gecorrigeerd, maar Apple heeft me daar niet over geinformeerd.
Ik heb inmiddels een melding gedaan bij de Autoriteit Financiële Markten , en ook Apple om aanvullend contact en informatie gevraagd (probeer dat maar eens te doen nergens een postadres te vinden, en je kan max 250 woorden in een contactverzoek zetten).
Ik heb dus bij deze een klacht over de informatievoorziening van de kant van Apple.
En mogelijk is er van hun kant uit fraude geweest, maar daar zijn ze dan niet eerlijk
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden, als Apple mij transparante informatie geeft, waarmee ik eventueel naar de politie kan gaan om aangifte te doen van fraude. En mocht dit een intern probleem bij Apple betreffen, dan moet dat ook op tafel komen, want anders hebben andere consumenten daar ook last van (of al last van gehad).
De mogelijkheden om met Apple schriftelijk in contact te treden moeten helder op hun support website vermeld worden.
Transacties die via iTunes gedaan zijn, moeten voor klanten inzichtelijk zijn (dat zijn ze nu niet , althans in mijn voorbeeld zijn er aanschaffen gedaan en later weer ingetrokken niet terug te zien via iTunes)
