Mijn Klacht:
Mijn zoon heeft een i phone met een abonnement van kpn. Over de maand september zijn er extra kosten in rekening gebracht van 299 euro. Bij navraag en meerdere keren contact te hebben gehad met apple support hebben medewerkers mij bevestigd dat de gemaakte kosten tiktok coins niet door mijn zoon zijn gemaakt. (Bij het nachecken na het apple id van mijn zoon zie ik dan ook geen aankopen in de afgelopen 90 dagen). Dit was te zien doordat er een andere naam dan die van mijn zoon naar boven kwam bij het nachecken van de gekochte producten. Ook het woonadres kwam niet overeen. De medewerker gaf aan dat het mogelijk om fraude ging en heeft een kredietnota aangevraagd. Na een aantal weken heb ik weer contact opgenomen en kreeg toen te horen dat deze afgekeurd is. De kosten heeft mijn zoon niet gemaakt om die reden wil ik de 299 euro terug maar apple geeft aan niets meer te kunnen doen.
Gewenste Oplossing:
Het terug betalen van 299 euro aan mij
