Mijn Klacht:

Absoluut belachelijk. Op mijn iPhone XR had ik mijn Apple ID geïnstalleerd staan. Het telefoonnummer dat ik had stond ook bekend als het vertrouwde telefoonnummer voor de twee-factor-identificatie. Wegens omstandigheden heb ik geen toegang meer tot dat betreffende toestel of tot het telefoonnummer. Slechts één dag nadat mijn telefoonnummer uit de lucht is gegaan kreeg ik mijn bestelling binnen, mijn nieuwe abonnement (nieuw nummer) en een gloednieuwe iPhone 11. Bij instellen van mijn Apple ID werd gepoogd een berichtje te sturen naar mijn vertrouwde telefoonnummer, het nummer dat ik net sinds 1 dag niet meer had. De enige optie was accountherstel. Vervolgens krijg ik te horen dat mijn Identiteit moet worden vastgesteld en hier TWEE WEKEN overheen gaat!

Ik heb toegang tot het e-mailadres, ik ben mijn inloggegevens ook niet vergeten. Het enige waar ik geen toegang toe heb is dat stomme telefoonnummer. Ik heb gebeld met Apple Support, zij kunnen niets voor mij betekenen. Bij het invoeren van deze klacht heb ik opgegeven dat de klacht al is gemeld bij Apple, maarja, voor zover dat kan. Ik heb geëist teruggebeld te worden, maar de arme klantenservicemedewerker kon natuurlijk weer geen beloften doen en niets doen dat niet in zijn procedures omschreven staat. Wat gaat een geautomatiseerd computersysteem aan mijn identiteit controleren in TWEE WEKEN wat ik niet nu direct aan hun kan doorgeven. We leven in een tijd waar je hele leven gebonden is aan je telefoon, Apple zegt doodleuk dat je twee weken geen toegang hebt tot je eigen account en gegevens. Bespottelijk!

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag iemand willen spreken die direct met mij kan verifiëren dat ik ben wie ik zeg dat ik ben en ik weer onmiddellijk toegang krijg tot mijn eigen account, contacten, agenda, foto's en andere gegevens. Z.s.m.