Mijn Klacht:
Mijn Iphone 5 heeft af en toe problemen met de sluimer knop. Dit valt onder garantie an zou vervangen moeten worden. Ik op weg naar de Apple store in Den Haag. Gezien het moeilijke om een afspraak te maken, toch maar 2 uur eerder van het werk weg gegaan. Daar aangekomen, heeft de man een keer of wat op de knop gedrukt, gezegd dat ie goed aanvoelde en hij het probleem niet kon reproduceren. Einde verhaal, als het vaker voor zou komen moest ik maar weer langs komen, goede toestellen repareren deden ze nie (begrijpelijk).
’s Avonds had ik mijn sluimer knop probleem weer.
Als je dan de service desk gaat bellen om een klacht in te dienen hoor je het volgende: Uw klacht is opgenomen en misschien hoort u er nog wat van (een normale reactie bij een klacht is volgens mij dat je er altijd wat van hoort, ik ben er niet om de statistieken van Apple te vullen).
De oplossing: wederom het vervang traject opstarten. Dit komt neer op weer naar de winkel.. enz. enz.
Dit alles terwijl ik daar gisteren was, en mijn klacht dus simpelweg niet serieus genomen is. Alle geboden oplossingen zijn zo, dat ik actie moet ondernemen.
Gewenste Oplossing:
Als Apple met een oplossing komt, die niet geent is op acties van mijn kant. (geboden optie is we halen het toestel op,en ik zit 5 werkdagen zonder toestel, kunt u zelf voor een vervang toestel zorgen, kunt u naar een apple store). Mijn klacht in eerste instantie serieus nemen. daar gaat het om
