Mijn Klacht:
Ik heb minder dan een jaar geleden een nieuwe iPhone 11 gekocht. Al snel bleek het toestel problemen te hebben. Loopt snel leeg, wordt heel warm (melding op scherm) en wil langzaam opladen. Meerdere keren contact gehad het afgelopen jaar en netjes geholpen door de medewerkers. Ze hebben op afstand testen gedaan maar en kwam geen probleem uit naar voren. Een keer helemaal terug naar fabrieksinstellingen gegaan op aanraden van Apple, maar ook dit werkte niet. Medewerkers gaven telkens aan dat er echt iets niet goed is, maar ze kunnen niet vinden wat. Moest het even goed in de gaten houden. Paar dagen geleden weer gebeld, apparaat doet t steeds minder goed. Medewerker heeft weet tests gedaan en zei uiteindelijk dat hij een afspraak zou inplannen om de batterij te laten vervangen. Valt immers nog binnen de garantie. Ik helemaal naar Coolblue gereden (half uur verderop), kom ik daar aan kunnen zij niet helpen aangezien er geen probleem uit de test is gekomen.
Ik vind het heel vervelend dat ik nu al bijna een jaar een niet goed werkende IPhone heb. Ik heb al jaren verschillende toestellen gehad, maar dit toestel is gewoon niet goed. Je verwacht dan dat Apple met een oplossing kan komen. Maar als ik de batterij wilde laten vervangen moest ik de kosten zelf behalen bij Coolblue. Gesproken met een senior medewerker van Apple, maar zij vertelde dat ik dan maar naar de Apple Store in Amsterdam zou kunnen gaan (dat is echt heel ver voor mij) of checken of mn software wel goed werkt en als laatste optie mn mobiel opsturen (kan ie een paar weken weg zijn). Ik ga dus voor niets naar Coolblue en vervolgens zijn de andere opties die geboden worden niet echt klantgericht. Je zou denken dat Apple ook een andere oplossing kan bieden en iets in het systeem kan zetten zodat Coolblue de reparatie gratis kan uitvoeren. Volgens Coolblue gebeurt dit wel eens of worden er andere oplossingen geboden.
Ik vind het erg jammer dat er zo met een consument omgegaan wordt. Uit de test komt niets, maar het toestel werkt echt niet goed (volgens de medewerker kan ook niet elk probleem uit de test komen). Dus nu moet ik het maar doen met een slecht werkend toestel en de vraag is hoe lang ie nog werkt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer ik een goedwerkende IPhone 11 heb. Ik heb al zoveel tijd hierin zitten, dus graag zsm oplossen.
