Klacht: Slechte afhandeling na ontvangen van een slecht bedrukte fotoboek

Ronald36 op 06 mei 2012 over Apple in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Apple
Status Open
Datum 6 mei 2012

Een klant heeft een fotoboek besteld via iPhoto, maar ontving een slecht bedrukte versie met problemen zoals witte lijnen en wazige afbeeldingen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Apple voor een oplossing, werd de klant niet adequaat geholpen en kreeg zelfs de schuld van de slechte kwaliteit. Als compensatie werd slechts 15% korting op een volgend fotoboek aangeboden, wat de klant als onvoldoende beschouwt.

Mijn Klacht:

Een mooie fotoboek gemaakt via iPhoto 60 blz, in het programma ziet het boek en de foto’s er goed uit! Dus op het bestelknop gedrukt en 113 euro betaald, vervolgens krijgen we een fotoboek binnen met hele slechte bedrukking van de foto’s. Witte lijnen, wazig, dubbel gedrukt enz enz gewoon erg slecht! Het ergste is nog dat we gewoon niet geholpen worden door Apple, we krijgen zelfs zelf de schuld dat wij de foto’s verkeerd verstuurd hebben, terwijl dit hun programma ( iphoto ) automatisch doet na het kopen van het boek!! Na heel wat mailtjes en telefoontjes worden we nog slecht behandeld en kunnen we gewoon naar ons geld fluiten en hebben we een slecht bedrukte boek thuis liggen. Het enige wat we gekregen hebben is 15% korting op het volgende fotoboek, Alsof we nog een boek bestellen via IPhoto??? , echt nooit meer!!! Dit komt vooral door de erg slechte afhandeling ( die er niet eens is!)
Dus bedenk even 2 keer voordat u een fotoboek gaat maken via iPhoto het is erg duur en je moet maar hopen dat u een goed gedrukte boek krijgt anders kunt u net zo goed uw geld naar het oud papier brengen 🙂

Gewenste Oplossing:

Wil me geld terug ! Nog een boek gratis laten druken durf ik niet meer, geen vertrouwen meer in.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM