Mijn Klacht:
Ik heb in eerste instantie geprobeerd mijn klacht samen met Apple op te lossen, helaas tevergeefs! Vandaar dat ik hier mijn klacht neerleg!
Afgelopen week kreeg ik van Apple het bericht dat mijn Macbook Pro een accu heeft die kan ontploffen. Ik kan nu deze accu laten vervangen. Helaas blijkt dat Apple minimaal 4 weken (wellicht nog langer) nodig heeft om mijn accu te vervangen.
Deze enorme hoeveelheid tijd frustreert mij omdat ik vanwege mijn werk mijn Macbook niet zo lang kan missen.
Apple heeft zich juridisch ingedekt omdat ze in principe een vervangende accu aanbieden. Alleen vind ik de voorwaarden alles behalve ‘redelijk’! Wie kan voor zijn werk 4 weken zonder notebook?
Ik krijg het gevoel dat ze met deze voorwaarden weinig accu’s hoeven te vervangen, dit scheelt hun een hoop werk. Als je iets produceert en een fout maak, los het dan ‘netjes’ op! Ik ben altijd een erg tevreden klant geweest maar deze actie vind ik ‘uber’ klantonvriendelijk!
Mag Apple deze voorwaarden (extreem lange tijd om de accu te vervangen) zelf bedenken? Of zijn er juridische regels over de voorwaarden waar ook Apple zich aan moet houden?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn accu in 1 week of anders uiterlijk 2 weken vervangen is!
