Mijn Klacht:
In december 2022 mijn nieuwe telefoon SE2022 in rood, voor een goed doel, opgehaald in Apple Store Den Haag. Erbij zaten 3 gratis abonnementen bij waar ik geen gebruik van wilde maken. Deze tijdig opgezegd terwijl van een van de abonnementen toch extra geld voor verlenging van de rekening is afgeschreven? Hierover een klacht ingediend maar nooit iets gehoord en ook geen geld terug gekregen. Het bedrag is minimaal daar gaat het mij ook niet om, wel om de manier waarop dit gebeurt. Geen enkele reactie!!
En dat geldt ook voor de manier waarop ik behandeld ben over de nieuwe telefoon die niet goed werkte. Deze viel met enige regelmaat uit, zwart scherm terwijl telefoon aanstaat maar het eigenlijke scherm kwam niet tevoorschijn, aan oplader leggen omdat ik dacht dat batterij leeg was maar ook dat werkte niet. Ik ben in 2023 hiervoor 8x bij Apple geweest (bijna iedere 6 weken zat ik daar, reiskosten worden niet vergoed) totdat ik in september 2023 eindelijk een nieuw toestel kreeg, zelfde model, zelfde kleur, uit een witte hoge doos. Ik werd niet serieus genomen heb ik verschillende keren gezegd maar dit wordt steeds ontkent.
Maar ook aan dit nieuwe toestel zaten mankementen o.a. ging de zaklamp steeds aan terwijl dit niet de bedoeling was. En als ik de zaklamp wilde gebruiken deed hij het niet op manier zoals was ingesteld. Met dit toestel 6x terug geweest waarna ik in oktober 2024 een ander toestel kreeg, een ‘omruil toestel’ werd gezegd. Maar ook aan dit toestel zitten mankementen. Ik heb een paar keer al gezegd dat het model niet goed werkt maar nee hoor, er wordt niet naar je geluisterd! Dit laatste toestel kwam niet uit een hoge witte doos maar uit een lage bruine kartonnen doos.
Bij iemand die werkzaam is in deze wereld gevraagd wat voor toestel dit dan is en ik kreeg te horen dat dit een refurbished toestel is.
In de vakantie in november 2024 ben ik in Spanje bij een Apple store geweest omdat de telefoon ineens weigerde. De service daar was fenomenaal. Kan men hier daar heel veel van leren!
Terug in Nederland met het toestel weer teruggegaan in november en december 2024 omdat ook bij dit toestel de zaklamp ineens gaat branden terwijl dat niet nodig is en het toestel is erg traag en/of loopt vast op sommige momenten. Dan moest ik de zaklamp maar uitzetten werd gezegd. Waarom zit dit dan op een apparaat! Om te gebruiken toch!
Ze hebben overal steeds een antwoord op maar service gericht vind ik Apple helemaal niet meer.
Ik heb betaald voor een nieuw toestel in 2022, krijg nadat ik 8x daar ben geweest een ander nieuw toestel in september 2023 ter vervanging van de vorige. Maar als ik hierna ook al verschillende keren ben geweest omdat het toestel niet goed werkt, in 2024 ben ik 6x geweest, krijg ik in oktober 2024 een refurbished toestel ter vervanging!!
Dan zal, er als er nu een reactie komt, wel gezegd worden dat er maar 1 jaar garantie op zit maar als ik toch al 6x ben geweest voortijd (en daarvoor ook al met een ander toestel van hetzelfde model) weet je toch dat er iets aan het toestel mankeert en verschuift de garantie toch hieraan mee. En anders rekken ze dus de tijd om net te doen alsof je geholpen wordt maar ondertussen verloopt de garantietermijn!!
Ik vind het in ieder geval schandalig zoals ik geholpen ben.
Helaas is hiermee niet alles opgelost aan mankementen die ik voortijd al weer had opgemerkt. In november en december 2024 ben ik dus weer terug gegaan ook omdat het dus geen nieuw toestel is dat ik heb gekregen terwijl ik daar wel voor betaald heb. Maar ook nu krijg ik geen nieuw toestel terug want, let op, het vorige toestel uit de hoge witte doos is uitgegeven door de verkoopafdeling. Het toestel uit de lage bruine kartonnen doos is uitgegeven door de service afdeling.
Omdat ik gisteren met anderen zat te praten over het toestel kwam ik erachter dat op het toestel staat vermeld dat de dekking is verlopen en dat er alleen nog betaalde reparaties en service beschikbaar is. Daaruit kan je opmaken dat het een refurbished toestel is want ontvangen oktober 2024 en nu dus al geen garantie meer. Dus ook liegen is onderdeel van de verkooptactiek van Apple want ze bleven volhouden toen ik in november en december 2024 er was dat het geen refurbished toestel is.
Gewenste Oplossing:
Zoals u wellicht kan opmaken uit mijn klacht wil ik zeker niet meer een telefoon van hetzelfde model want ik vermoed dat mijn klachten te maken hebben met dit model. Ik heb voordat ik dit model kocht al 2 Apple telefoons gehad waarmee ik lang heb gedaan want ik ben zuinig op mijn spullen.
Ik heb een nieuwe telefoon gekocht omdat ik meer opslag wilde hebben en omdat de Apple7 die ik toen had binnen niet al te lange tijd niet meer werd ondersteund. Dit toestel heb ik gelukkig bewaard en kon ik als achtervang gebruiken toen mijn huidige telefoon vaak weg was voor onderzoek.
Mijn oplossing is geef mijn geld terug dat ik heb betaald voor het toestel in 2022 en voor steeds maar weer terug moeten gaan naar de Apple Store in 2023 en 2024. Ik ben zo vaak daar geweest dat daar wel wat tegenover mag staan. Ik stuur de aankoopbon uit 2022 mee als ik hierna een mogelijkheid voor zie. Het bedrag dat ik toen heb betaald is 509 euro. Dan kan ik hierna gaan kijken voor een ander model toestel.
(10)
