Mijn Klacht:

Ik ben naar de supermarkt bij de plus geweest om iTunes – kaart te gaan halen en 100,- opgewaardeerd. Vervolgens wilde ik dit aan ienmand geven in Engeland.

Persoon in Engeland lied mij weten dat de code jn gebruik is. Wat ik uiteraard raar vond.

Vervolgens ben ik weer naar de plus geweest, en gevraagd of ze me hier in konden helpen. (Plus ) vertelde dat ik zelf contact moest nemen met apple store. Dit heb ik uiteraard gedaan

1e keer bellen kwamen we uit dat de iTunes kaart in Nederland niet gebruikt kan worden in Engeland. Dit stond ook met hele kleine letters op de achterkant van de kaart zelf. Goed hier was mijn verlies wel duidelijk.

Vervolgens wilde ik dus aan iemand anders geven (in Nederland ) zo dat ik ook kon zien of de code werkt. Maar je kreegt de zelfde meldig (dat de code al in gebruik is)

2e keer bellen apple store ging voor mij verder kijken,
Andere persoon die me hielp, kon zien dat de kaart geblokkeerd is, dus hij ging kijken hoe hij mij verder kon helpen, uit slecht nieuws kreeg ik te horen dat er niks valt te doen, ofterwel ik ben me geld kwijt.
Maar hij gaf niet op, en gaf mij email : itunesstoresupportnl om daar contact te nemen met de behandel nummer, zo kunnen ze zien wat er allemaal besproken is.

Namens de aanleiding van het gesprek had ik mailtje gestuurde met de zelfde verhaal en dat ik opzoek ben naar oplossing.

Exact Reactie:
Beste…

Bedankt dat u contact met ons hebt opgenomen. Ik begrijp dat een vraag hebt over de inwisselstatus van een iTunes-cadeaukaart. Ik kan me voorstellen dat u hierover contact met ons opneemt. Ik wil u hier graag bij helpen.

De iTunes-cadeaukaart met de code X9LXQD257X83XY35 is ingewisseld via een andere account. Om veiligheidsredenen kunnen wij u geen informatie verstrekken over de account waarmee de code is ingewisseld. Het Store-tegoed is toegevoegd aan de betreffende account en de code heeft geen waarde meer.
Bedankt voor uw begrip.
——————————————————-

Onzin dus persoon in England kan het namelijk niet hebben, omdat hij melding kreeg dat het in gebruik is ( en uiteraard niet werkt in Engeland) in nederland kreeg precies de zelfdr melding. Dus niemand heeft het op de account.

Dus stuurde ik nog mail terug dat ik niet opzoek ben naar infomatie naar account maar dat ik wil weten welke land volgens hun geplaast is. Want het klopt niet. En dat ik naar een oplossing zoek. Dit gaat niet om 10,- maar om 100,-

2e mail weer dag later reactie iTunes store:
Beste…,

Hartelijk dank voor uw reacties.

Zoals eerder vermeld kunnen wij u om veiligheidsredenen geen informatie verstrekken over het account waarmee de code is ingewisseld.

Zo verstrekken wij ook nooit gegevens over uw account, wanneer een derde daarom zou vragen. Onze excuses voor het ongemak.
Bedankt voor uw begrip:
—————————————————-
Kaart is nergens in gebruik.
Voel me nu echt opgelicht met hoop dat jullie me kunnen helpen.

Gewenste Oplossing:

incident nummer: 100866187391

En mail contact gehad met
Martin