Mijn Klacht:

Ik heb de nieuwe iPhone 11 Pro Max 256GB gekocht tijdens de pre-order moment op 20-9-2019 op de apple site. 1500,- euro voor een nieuwe toestel. een week daarna kreeg ik het binnen. Vanaf het begin was het duidelijk dat de toestel niet functioneerde. Ik heb samen met apple support allerlei fratsen moeten uithalen om uiteindelijk tot de conclusie te komen dat het om een hardware fout ging. De apple store in Amsterdam kon geen afspraak maken pas na 1 week. ik wilde uiteraard niet zo lang wachten en ging ik naar apple haarlem, zelf woon ik in Almere. Eenmaal daar aangekomen ging het snel, genius bar wist ook niet waar het probleem zat en ze wilde mijn toestel vervangen. Helaas hadden ze niets op voorraad, ze konden mij geen andere toestel geven, ze konden mij niet bellen als die wel op voorraad zal zijn, ze konden niet voor mij achterhouden als die wel op voorraad zal zijn etc. allerlei oplossingen vanuit mijn kant aangeboden maar helaas niets vanuit apple haarlem. Enige advies was houd het zelf in de gaten, bestel een nieuwe iphone en kom het vervolgens hier ophalen. 2 weken later kwam die op voorraad, dit is na dagelijks 100 keer als het niet meer is op de website kijken wanneer die nou op voorraad is. dus nogmaals een telefoon besteld, weer 1500 euro van mijn rekening af. Inmiddels 3000 euro lichter. ik opnieuw vanuit almere naar haarlem om mijn telefoon waar ik recht op had op te halen omdat zij verder niets voor me wilde betekenen. Ik geef aan in de winkel dat ik vind dat ze me tegemoet moeten komen voor de overlast, reistijd en kosten en de dubbele kosten. Ik ben inmiddels een week verder en de 1500 euro is nog steeds niet terug gestort. manager van haarlem zegt nee sorry dit is het kan niets voor je betekenen. Geen klantvriendelijkheid, geen innovatie of meedenken helemaal helemaal niet.

Gewenste Oplossing:

ik wil een compensatie tegemoet zien ook al is dat in de vorm van een hoesjeapple credit weet ik veel noem maar op. ik vind dat als je zoveel geld vraagt voor een product je ook service moet leveren. dit hoort niet bij de klant te liggen.