Terug

Klacht: Ongewilde wekelijkse afschrijvingen van een gedownloade kinderapp

[email protected] op 04 september 2022 over Apple in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Apple
Categorie Electronica - Computers
Status Open
Datum 4 september 2022

Een gebruiker heeft een klacht ingediend over ongewilde wekelijkse afschrijvingen van de app "Kookspellen voor peuters 2-5", die door zijn kleinkinderen is gedownload. De gebruiker is verbaasd over de hoge kosten van 11,49 euro per week, die ten laste van zijn creditcard zijn gekomen, terwijl deze niet door hen is gebruikt en de kleinkinderen niet op de hoogte zijn van het bestaan ervan. De gebruiker vraagt om uitleg over hoe deze situatie heeft kunnen ontstaan.

Mijn Klacht:

“Kookspellen voor peuters 2-5” is rond 20 juli gedownload door een van onze kleinkinderen (van 8 en 7 jaar). Eerst gratis en daarna blijkbaar wekelijks ongewild verlengd tegen betaling van maar liefst 11.49 euro per week! Ten laste van mijn creditcard, die wij zelf toen NIET hebben gebruikt en waarvan onze kleinkinderen niet eens het bestaan weten. Vanwege een vakantie zagen wij nu pas de afschrijving via creditcard.
Graag een duidelijk antwoord op de volgende vraag: HOE IS DIT MOGELIJK?

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van alle ongewilde afschrijvingen,

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Apple

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Apple nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Apple

Alle klachten over Apple →

Vergelijkbare klachten in Electronica - Computers

Alle klachten in Electronica - Computers →
Meld uw Klacht over Apple
Zo werkt het