Mijn Klacht:

Eind 2017 in de apple store voor een vermogen aan nieuwe apple i macs met extra LG schermen aangeschaft. sinds vorige maand (oktober 2019) zitten in 2 schermen (1 set Imac en LG scherm) een aantal zwarte puntjes , wat bij inzoomen met een camera op kleine beestjes lijkt. De grappen computerbugs en fruitvliegjes werden al snel gemaakt.

Na wat moeizaam contact met uiteindelijk een senior advisor van de apple store, kwam met naam en nummer de oplossing om deze bij het service centre Amac te brengen. Er werd geadviseerd eerst het losse LG scherm te brengen zodat de pc nog kon blijven functioneren en het probleem zo eerst kon worden vastgesteld.

Volgens contact persoon Amac apple centrum waren we daar van harte welkom.
Met gepaste weerstand en mega onhandig grote doos met een 5 k scherm over straat.

Aangekomen blijkt de persoon die we aan telefoon hadden gehad niet aanwezig vindbaar en werden verzocht met scherm onverrichte te vertrekken.
3 kwartier 3 medewerkers verder, voorzien te hebben van incident en service nummers, aankoopbonnen en uitleg mag het scherm daar dan toch blijven. nog 20 minuten onderhandelen voor een bewijs van afgifte , dat was blijkbaar een heel lastige vraag, staan we na een dik uur weer buiten.

Maandag maar eens bellen hoe het er voor staat, niemand kan ons verder helpen, na lang in de wacht word er een spoedige telefonische terug koppeling beloofd.

volgende dag gaat de telefoon: hallo met …. van Amac .
Goedemiddag,
Ja hallo hey ehhh gaat hem niet worden joh..
pardon?
ja joh je scherm gaat hem niet worden kom je hem ophalen?
Ik snap het niet apple stuurt me naar jullie , ik bel jullie jullie nemen met gepaste weerstand het scherm aan en nu zeg je haal maar op?
ja nou bel je met apple, die nemen voor klant doeleinde toch alle gesprekken op
vertel de amical vriendelijke medewerker dat ik toch eerst met Apple zal bellen.

Apple, na weer 15 minuten en een senior advisor verder word mij verteld dat ik terug gebeld word.

10 minuten later gaat de telefoon, het geluk kan even niet op want het is direct een senior advisor.

Meneer ik krijg de Amac winkel niet te pakken en bij het service centrum weten ze van niks. dus u moet met Amac maar uit zoeken waarom het scherm niet gerepareerd word..

Beste meneer senior advisor we zijn 10 minuten verder het is lunchtijd wellicht erg druk in de winkel. zou u het dadelijk niet nog eens proberen alvorens u de deur dicht gooit.

nee meneer heb 3 x gebeld en ze nemen niet op

Dit kan toch niet u advies of manier van service verlenen zijn?

meneer meer kan ik niet voor u doen.

Dus u zegt omdat jullie service centrum wat 10 min even geen gehoor geeft nu mijn probleem ipv oplossing word?
denk intussen dat het een grap is en heel even dat ik in de maling word genomen.

Nogmaals, sorry meneer jullie advies ga naar ons service centre Amac hier is het nummer zij helpen jullie verder!
nou zegt u, u mag het scherm ophalen en hun vragen waarom er niet gerepareerd word..
om beleeft te blijven bijt een ik vulling verrot en na 8 seconden meneer nogmaals dit is toch geen oplossing..

hier moet u het mee doen!
nou wil graag een manager of senior, senior advisor spreken en dan overweeg ik toch sterk een klacht in te dienen.

Ee klacht kan u bij mij indienen wat kan ik noteren?.

Ik word verkeerd slecht geadviseerd en er komt geen oplossing graag contact.

dan gooit de senior het over een andere boeg,

meneer gaat het om een LG scherm?

ja en een i mac
dat is het probleem! die repareren wij niet, verkopen doen we ze wel.
ok duidelijk verhaal, nogmaals dit is ook al besproken met je senior collega die adviseerde ga eerst het probleem vast stellen met het bij ons aangekochte een lg scherm.

meneer wij repareren geen lg alleen aplle producten.

meneer ik koop bij jullie apples met lg schermen beide zijn kapot jullie adviseren mij naar jullie service cetreum te gaan en hier staan we. Wat is nu de oplossing!

meneer meer kan ik niet voor u doen.

laatste poging,, als ik aardappels bij de een bepaalde supermarkt koop en er is een klacht kan ik dus alleen bij de boer terecht?

Gewenste Oplossing:

Als Incident: 100949828819
Product: iMac (Retina 5K, 27-inch, 2017) is opgelost