Mijn Klacht:
Ik was al een paar maanden niet meer bereikbaar. Na herhaaldelijk met support van Apple gebeld te hebben, was het 99% zeker dat het een hardware fout was, volgens de telefonist. Na overleg telefoon opgestuurd via UPS met de ophaalservice van Apple. Voordat dat gebeurd dien je een formulier te ondertekenen dat je akkoord gaat met gemaakte kosten, anders wordt hij niet nagekeken of opgehaald. Ik heb duidelijk in het telefoongesprek aangegeven dat ik hier niet akkoord ga met de kosten wanneer het een hardware fout is, en dit door consumerrecht moet worden opgelost en er dan garantie op zit. Indien het geen hardware fout zou zijn zou ik de telefoon retour willen ontvangen en NIET betalen voor vervangend toestel. Ik zou op de hoogte gehouden worden van de voortgang van het onderzoek, dit is niet gebeurd. Na 2 dagen ontving ik een mailtje dat de telefoon onderweg is naar mij. Ik dacht, huh, er is geen overleg geweest en niemand heeft mij gebeld om te vragen wat te doen. Na telefonisch contact bleek dat dit niet meer terug te draaien en zit er niets anders op dat de telefoon aan te nemen en een klacht in te dienen.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik de gestuurde telefoon terug kan sturen naar Apple en mijn geld terug krijg a 430 euro
(10)
