Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Op 23-07-2013 heb ik bij Vodafone een abonnement met een iphone5 afgesloten. Begin februari lag mijn telefoon op tafel en begon toen rare fratsen te vertonen. Het toestel scherm sprong steeds zonder dat ik ergens op drukte op uitschakelen. Na enige tijd ( 1 uur ) was dit voorbij. Ik kreeg toen een telefoontje en tijdens het telefoongesprek viel mijn telefoon in eens uit. Toen ik hem na 3 uur eindelijk weer aan kreeg kon het toestel mijn simkaart niet lezen. Ik kon hem toen nog wel gebruiken op wifi voor internet.
Als eerste heb ik contact opgenomen met Vodafone. Zij stuurde mij door naar het bedrijf Dynalogic. Ik kreeg een leentoestel. Na een week kreeg ik een brief van Dynalogic, dat het echter aan de vochtindicator lag omdat die verkleurd zou zijn. ( iets wat na research, al gebeurd als je je telefoon in een vochtige douche of auto legt ). Omdat de vochtindicator in mijn iphone 5 dus zogenaamd verkleurd zou zijn verviel alle garantie die ik had.
Ik kon kiezen, of voor E280,- een ”nieuw” toestel ontvangen of, E40,- onderzoekskosten betalen en dan kreeg ik hem gerepareerd terug. Of akkoord gaan met de optie om mijn splinternieuwe iphone 5 milieuvriendelijk te laten recyclen. Ik koos voor optie 2, wat mij dus E40,- onderzoekskosten heeft gekost en dat terwijl ik altijd zuinig ben op mijn telefoon, er zit nog geen krasje op!
Ik heb toen besloten om hem eens bij een telefoon reparatie winkel achter te laten zodat zij er naar konden kijken. Ik deed dat in Arnhem bij, GSMforyou. Zij constateerde dat de vochtindicator in het toestel helemaal niet verkleurd was en dat dus het moederbord kapot was. Vanuit de winkel hebben ze hem opgestuurd naar Apple. Apple stuurde mijn telefoon weer gerepareerd terug.
Ik zou graag zien dat mijn iphone 5 kosteloos gerepareerd word, of dat ik een nieuw toestel krijg. Een optie wat mij dus geen enkele euro hoeft te kosten want ik betaal al ontzettend veel iedere maand voor een toestel wat ik niet gebruiken kan!
Maar nu, zit ik alsnog met een gerepareerd toestel wat mij hoe dan ook zelf een hoop geld gaat kosten!! Mijn abonnement loopt gewoon door, terwijl ik er geen gebruik van kan maken. En er is niemand die weet wat ik nu precies moet doen. Ik baal er ontzettend van, want ik heb zelf geen enkele rol gespeeld want het is niet door mijn toedoen dat mijn telefoon defect is. Wat moet ik nu doen?
Gewenste Oplossing:
Als mijn Iphone 5 kosteloos gerepareerd word en ik niet steeds van het kastje naar de muur gestuurd word. Ik zit nu met een splinternieuwe iphone 5 die ik niet kan gebruiken, wat niet door mijn toedoen
