Mijn Klacht:
In 2012 schafte ik een iMac aan via Apple Financial Services beheerd door GE Capital.
Met een maandbedrag van € 152,- in een looptijd van 2 jaar tegen een aantrekkelijke rente leek mij dit een verstandige keuze. Van 27 april 2012 tot 21-12-2012 liep het redelijk goed. Wanneer ik een betaling miste kreeg ik netjes een herinnering en kon via die weg het openstaande bedrag betalen.
Na het eerste kwartaal van 2013 merkte ik tijdens mijn belastingaangifte dat er geen geld meer van mij rekening was geschreven door GE capital a.k.a. Apple Finacial Services.
Ik nam contact op met de klantenservice omdat ik geen herinneringen had ontvangen of een manier om de openstaande bedragen te betalen.
Na een paar keer bellen kreeg ik niemand aan de lijn. Promt een week later kreeg ik van een medewerker: Michael Buchanan een mailtje met de vraag waarom er geen geld van mijn rekening was geschreven.
Ik reageerde daarmee dat het mij ook was opgevallen en of hij voor mij een manier had om het openstaande bedrag te voldoen. Hij vertelde dat hij met zijn werkzaamheden stopte en het door zou spelen naar anderen.
Na het tweede kwartaal 2013 had ik nog steeds geen antwoord en de bedragen werden nog steeds niet van mijn rekening afgeschreven. Ik probeerde weer te bellen maar kreeg geen antwoord.
In de tussentijd had ik alle openstaande bedragen overgeschreven naar mijn spaarrekening. Ik werd het ‘achter betalingen aan gaan’ een beetje zat en besloot vanaf dan alle bedragen die niet werden geïncasseerd op mij spaarrekening te verzamelen.
In alle tijd heb ik NOOIT herinneringen, aanmaningen of manier van betalen mogen ontvangen door GE Capital en/of Apple Finacial Services!!
In februari 2014 kreeg ik een brief van Apple Finacial Services die melde dat half april 2014 ik een factuur zou krijgen met openstaande bedragen + de afkoopsom van € 50,- die dan twee weken na dagschrijven betaald diende te worden.
Ik vond dit netjes. Had immers alle bedragen netjes verzameld en eind april zou ik het bedrag compleet hebben.
Toen begon het. In maart kreeg ik al een schrijven van GE captial aka Apple Finacial Services. (nog steeds nooit een duidelijk beeld gehad wie de incasseerder was/is..ook moeilijk om dan ‘zomaar’ bedragen over te schrijven)
Begin maart kreeg ik de melding dat ik midden maart het volledige bedrag diende te betalen. Een anderhalve maand EERDER dan wat er in vorig schrijven was aangegeven.
Ik belde maar weer met de klantenservice en kreeg ‘Ronny Cartenstat’ aan de lijn. Ik vertelde mijn verhaal. Waarna hij mij in de wacht zette. Hij vergat enkel mij op mute te zetten dus ik hoorde hem tegen zijn collega zeggen dat hij mij aan de lijn had en dat hij dacht dat ik alles verzon. Netjes hoor!
Terwijl ik in de wacht stond zocht ik meteen mijn mailwisseling met Michael Buchanan erbij. Wie ‘verzint’ hier dingen? Na mij uit de wacht te hebben gehaald (3 a 4 min later) kreeg ik Ronny Cartenstat weer aan de lijn.
Ik was ondertussen best boos. Mede doordat hij mij tegenover zijn collega’s voor leugenaar uitmaakte. Hij verontschuldigde zich en zei dat ik het verkeerd had opgevat. Ik weet niet hoe, maar goed…
We kwamen uiteindelijk tot de afspraak dat het volledige bedrag voor 15 mei 2014 betaald diende te worden. Incluis de afkoopsom en zodra dat gedaan was de zaak was afgehandeld.
Prima! Op 2 mei dus RUIM voor de afgesproken datum heb ik het volledige bedrag overgeschreven. Een mailtje gestuurd en kreeg op 05 mei de bevestiging dat het bedrag betaald was. Met daarbij een NIEUWE factuur. Wanneer deze betaald werd. Dit mailtje werd verstuurd door Edit Czeczo.
Ik opende de attachment en wat bleek. Een ‘late fee’ was doorberekend. Iets waarvan ik NOOIT op de hoogte was gesteld, of onderdeel was van de afspraak die ik met Ronny Cartenstat maakte.
Ik mailde terug dat ik dit bedrag niet ging betalen. Kort daarna belde ik, aangezien ik weet dat de communicatie BAR en BAR slecht is daar. Ik kreeg o.a. Nora Alimusaj aan de lijn waarop ik vroeg naar Ronny Cartenstat.
“nee die is niet meer bereikbaar voor klanten. Hij is overgeplaatst.’ Ik vertelde haar het verhaal en zij begreep er volgens mij niks van.
Wat zij wel deed was een overzicht sturen van ‘mislukte incasso’s’ en dat het dus mijn verantwoordelijkheid was. Het overzicht toont dat ze op verschillende data hebben geïncasseerd. Daar kan ik als ZZP’er erg moeilijk rekening mee houden. Daar gelaten dat ik in de gehele looptijd dus NOOIT herinneringen of aanmaningen heb ontvangen van deze ‘mislukte incasso’s’
Ik stuurde minimaal 3 boze mailtjes terug, omdat het klantencontact centrum weer niet bereikbaar was. Tot op vandaag heb ik daar geen antwoord op.
Wel kreeg ik vorige week een factuur met deze ‘late fee’ dat ze het automatisch zouden incasseren! Hoe brutaal! Dat ga ik sowieso tegen. Weer gemailed met het klantencontactcentrum. Weer geen reactie.
Het is niet normaal dat wanneer er afspraken worden gemaakt, waar ik mij aan voldoe, er opeens extra kosten worden doorberekend. Ik begrijp best dat als er geen afspraak is en een klant is nalatig dat dit soort kosten worden berekend. Maar ik heb met netjes gehouden aan de afspraak die ik met Ronny Cartenstat heb gemaakt. Dit valt dan rauw op je dak.
Kortom: GE Capital aka Apple Finacial Services heeft een ZEER SLECHTE klantenservice. Contactpersonen houden ermee op of worden overgeplaatst. Ik als klant moet zelf achter mijn betalingen aan en zelfs dan is er geen reactie. Ik ben zeer ontevreden!
Gewenste Oplossing:
De late fee wordt niet doorberekend.
