Mijn Klacht:

Mijn dochter mocht van ons de oude iMac hebben voor haar opleiding. Alles werkte nog prima en ze liep alleen tegen 1 programma aan, dat niet werkte op deze iMac. Ik adviseerde haar met de iMac naar de iMacwinkel in Den Bosch te gaan. Ik zei haar dat ze bij hen moet vragen of het mogelijk is om de iMac van nieuwe software te voorzien. Ik wilde niet dat ze zomaar naar iemand ging, het leek me verstandig dit bij de iMac winkel zelf neer te leggen. Ze gaven aan dat ze het wel wilde proberen en ze moest een contract ondertekenen. Wat daar instond heb ik geen idee van. Mijn dochter vertrouwde erop en wilde gewoon met de iMac haar opdracht voor haar opleiding doen. Later werd ze gebeld dat het niet gelukt was en ze kon haar iMac weer ophalen. Het kostte wel 60 Euro, dit was voor de tijd die ze erin hadden gestoken. Oke dan kan ik me nog wel iets bij voorstellen. Ze kwam met de iMac thuis en helaas het was niet anders. Een paar weken geleden wilde ik de iMac gebruiken en zag ik tot mijn verbazing dat hij niets meer deed. We hadden door omstandigheden de iMac niet eerder aangezet. Er stond een envelop met een ? op en ik ging ermee naar mijn ICT-collega van mijn werk. Hij zie dat we er niet meer mee konden doen. Nou en daar had ik 60 Euro voor betaald? Als je naar een iMac winkel gaat, ga je er toch vanuit dat zij de kennis hebben, om van te voren aan te geven of het wel of niet mogelijk is? En daarbij hebben ze niets gezegd dat de iMac niets meer doet! Heb dus 60 Euro betaald voor een stuk ijzer dat ik gewoon weg kan gooien. Ik neem het de medewerkers kwalijk dat ze het niet van te voren konden aangeven en dat ze mijn dochter hebben laten tekenen voor weet ik veel waarvoor. Ik dacht voor die 60 Euro, ja helaas, maar ik krijg gewoon de iMac weer in de oude staat terug! Ik kon er nog alles mee, alleen voor 1 programma vroegen we of updaten mogelijk was. Zo’n meisje weet dat toch niet en al helemaal niet met het tekenen van zo’n contact. Waar is de kopie? Waarvoor heeft ze getekend? Ze hadden toch kunnen zeggen dat de iMac niets meer deed. had ons ook weer 60 Euro bespaard. Ik vind dit gewoon niet kunnen en had beter advies kunnen vragen bij mijn collega van de ICT. Had ik mijn iMac nog gehad. Wij zijn vaste klant van Apple en we hebben met ons hele gezin een fortuin aan spullen uitgegeven in de afgelopen 10 jaar en dan gaan ze zo met ons om.

Gewenste Oplossing:

Dat ik weer mijn iMac kan gebruiken en als dit echt niet meer mogelijk is, een fixe korting op een nieuw iMac.
Verder ook belangrijk dat voortaan de medewerkers de juiste kennis hebben en van te voren kunnen aangeven hoe en wat. Ook een kopie van het getekende contract meegeven, indien dit echt nodig is. Ze weten toch ook wel dat als er een jong meisje staat, dat zij dit toch niet weet. En daarbij aangeven dat hij niets meer doet, als je hem komt ophalen. Duidelijke communicatie.