Mijn Klacht:

Het lcd scherm van mijn 13 inch macbook pro uit 2018 is spontaan kapotgegaan. Ik heb hem nooit laten vallen, het glas is helemaal gaaf en heel, maar het beeldscherm vertoont ernstige kleurverandering (paars een geel, en door het gehele beeldscherm verschijnen horizontale strepen waardoor ik tekst niet meer goed kan lezen.

Dit is gebeurt na 4 jaar, wat ik opmerkelijk vind voor een product van 2000 euro!

Na controle door een reparateur vertelde hij me dat dit een design-fout is. Apple reageerde simpelweg dat het na de garantietermijn valt en dat ik zelf voor de kosten op moet draaien als ik een nieuw scherm wil (€740). Het interessante is ook dat bij een onafhankelijke reparateur precies dezelfde reparatie, met een nieuw scherm, €550 kost.

Ook het keyboard is verschrikkelijk, want het registreert sommige aanslagen niet, en andere weer dubbel, waardoor ik veel typefouten maak. Ik dacht jarenlang dat het aan mij lag, maar apple heeft een programma ingesteld om dit kosteloos te repareren. Maar omdat ze bij levering de garantie willen geven dat alles aan de laptop werkt, moet ik eerst voor €740 mijn scherm laten vervangen voordat ze mijn toetsenbord willen repareren (zelfs al wil ik ergens signeren dat het scherm kapot is en dat apple daar niks mee hoeft te doen). Als ik mijn scherm bij een onafhankelijk reparateur laat verrichten kan ik fluiten naar de gratis keyboard vervanging, heeft apple gezegd, want dan vervalt alle garantie.

ik vind dit persoonlijk onacceptabel en ik ben niet meer bereid om Apple producten te kopen met zo’n behandeling van klanten, die je dure producten kopen. Gemiste kans Apple!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden met één van de volgende oplossingen (in volgorde van preferentie):

1. Apple kosteloos mijn scherm vervangt, omdat het een design fout is. (Er is geen fysiek letsel, maar het is een hardware probleem)

2. Mijn toetsenbord kosteloos repareert, zelfs al laten ze mijn beeldscherm voor wat het is, want dit typen is ook niks.