Mijn Klacht:
Vorige week kwam ik er achter dat er een complete afdruk in mijn Apple 16 MacBook Pro 2019 stond. Het toetsenbord komt bij het sluiten in contact met het scherm. Ik heb dit aangekaart bij Apple. Ik heb een verzoek gedaan bij apple om dit te laten repareren onder garantie. Het gaat immers om een fabrieksfout.
Omdat ik Apple Care heb het ik recht op reparatie service aan huis. Dit is in werk gesteld door Apple maar het bedrijf dat in Zwolle de Care op zich heeft genomen wil niet aan huis komen. De notebook bevat privacy gevoelige info dus het opsturen is geen optie voor mij! overigens heb uk niet voor niets Care afgesloten.
Ik heb opnieuw Apple gecontacteerd ze gaven aan dat ik een nieuw exemplaar opgestuurd zou krijgen en een doos zodat ik de beschadigde kan retourenen. Ik heb zelfs mijn creditcardnummer moeten doorgeven als borg.
Vandaag kreeg ik een lege doos, en geen MacBook Pro. Dus opnieuw gebeld. Senior Advisor Care Samuel (hij wilde niet zijn achternaam geven) zij dat hij niet kon helpen en dat ik zelf maar op zoek moest gaan naar n service center die wel service op locatie geeft.
Ik was echt perplex. Wat een slechte service van Apple, dit ben ik niet gewent!
Gewenste Oplossing:
Opsturen van een nieuw exemplaar en nadat ik gevens heb overgezet de beschadigde terug sturen. (dat kan de volgende dag) ik heb al verpakkingsmaterialen voor ontvangen.
