Mijn Klacht:
Ik heb sinds december 2019 een 16’’ MacBook ter waarde van ruim 3500 euro aangeschaft. De laptop deed het prima, tot dat ik op gegeven moment een streep door het beeld zag, en later helemaal geen beeld meer.
Wegen de corona maatregelen, waren de Apple stores gesloten, waardoor ik naar een apple servicepunt moest. Zij gaven aan dat het scherm LCD van binnen uit beschadigd is en dat komt door gebruiker schade.
Ik heb vervolgens aangegeven dat de laptop GEEN ENKELE kras, of deuk heeft en ik de laptop altijd standaard op mijn bureau heb. Ik ben van mening dat de laptop een technische tekortkoming heeft en ik recht heb op een nieuw scherm.
Na contact gehad te hebben met de apple care service supper onder de case ID: 101053217882 , werd mijn verteld dat de expert op basis van zijn ‘’Mening’’ dit heeft gemarkeerd als gebruiker schade.
Alle gesprekken bij apple worden opgenomen, dus dat is gewoon terug te horen.
Ik vind het super vervelend dat Apple en haar service support niet op basis van feiten conclusies trekt en mij laat opdraaien voor de kosten.
De kosten bedragen ruim 750 euro! En dat vindt ik behoorlijk veel geld voor iets waar ik niets aan kan doen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de reparatie binnen de garantie valt, ervan uitgaande dat de lcd niet binnen 3 maanden, van binnenuit stuk gaat. En al helemaal niet voor een aankoop van 3500 euro!
