Mijn Klacht:

Op 5 augustus 2022 heb ik een Iphone 12 gekocht in de Ritel in Vlissingen. De Iphone laadde alleen op met de originele fast charger (dus niet een regulier blok met reguliere Apple kabel van bijv. Ipad)

Na 2 dagen kreeg ik de melding: opladen niet mogelijk, vloeistof in de Lightning connector. Ik ben enkele dagen terug gegaan naar de Ritel in Vlissingen en kreeg te horen dat het aan de fast charger lag Ik kreeg een nieuwe oplader. Een week ging dit goed (opladen met nieuwe fast charger), toen ik eind augustus weer dezelfde melding kreeg.

Ik ben op 8 september 2022 naar de Ritel in Waalwijk geweest. Ondanks dit verhaal en de zeer jonge leeftijd van de Iphone, moest deze ter reparatie worden opgestuurd. 28 september heb ik de Iphone kunnen ophalen. Vocht was niet gevonden, de werkzaamheden waren: systeem opnieuw ingesteld, reset uitgevoerd, firmware update. Ze vroegen me om 72 euro te betalen voor deze reparatie, waar ik het niet mee eens was. Uiteindelijk heb ik 36 euro betaald en de Iphone teruggekregen.

Op 30 september (vandaag) heb ik de Iphone opnieuw in gebruik genomen. 2 uur na gebruik kreeg ik weer de melding zoals eerder omschreven. Vanmiddag (30 september) ben ik direct teruggegaan naar de Ritel in Waalwijk. Ik heb een nieuwe Iphone gevraagd, nu er een kans is geweest ter reparatie, er niets is gevonden en ik ervan overtuigd ben dat dit een fabrieksfout is. De man in Ritel vond het erg vervelend en deelde deze gedachte, maar moest de Iphone toch echt weer ter reparatie opsturen.

Ik was verwonderd van deze gang van zaken en heb Apple gebeld. Ze snapten dat het erg vervelend was, maar moeten de tweede reparatie ook afwachten alvorens ze iets voor me kunnen doen. Dit betekent dat ik de telefoon wederom kwijt ben tot waarschijnlijk eind oktober (gemiddeld 15 dagen reparatie). Ik vind het belachelijk dat ik geen nieuwe telefoon heb gekregen ondanks deze omstandigheden, zowel van Ritel als van Apple zelf niet. De telefoon is langer ter reparatie dan dat ik deze daadwerkelijk heb gehad en heeft nooit optimaal gefunctioneerd. Daarnaast is het ongemak enorm en ga ik deze telefoon nooit meer vertrouwen.

Gewenste Oplossing:

Een nieuwe Iphone 12 OF mijn geld terug en mijn reparatiekosten terug.