Mijn Klacht:

ik heb een iPhone 12 pro in mijn bezit.
Deze geeft bekende klachten, ik bedoel hiermee dat de speaker in de notch om iemand waarmee je belt te kunnen verstaan defect is. Apple geeft aan dat dit hun fout is en hebben hier een programma voor opgestart. Ik heb mij netjes aangemeld voor dit programma en ben in eerste instantie naar de amac store gegaan.

Deze gaven aan het scherm te moeten vervangen en dit zou 2 uur duren. Dit zou niet voor mij rekening komen omdat het dus de technische fout van Apple is.

Toen ik 2 uur later op de afgesproken tijd mijn iPhone kwam ophalen kreeg ik te horen dat de iPhone naar Apple gestuurd moet worden. Ze adviseerde mij omdat ik binnen 8 dagen op vakantie ga naar de Apple store in Den Haag te gaan.

Daar aangekomen werden wederom de zelfde testen uitgevoerd die al gedaan waren. Ook hier gaven ze aan dat het inderdaad hun fout is.

Echter moesten hun ook mijn telefoon opsturen naar Apple. Dus de Apple store stuurt het weer op. Dit zou dan 3 dagen moeten duren maar ze gaven aan dat er veel vertraging is. Ik kon na mijn vakantie terug komen om het te maken.

Maar ik kan dus geen vervangend toestel krijgen en ik zit nu bijna 1,5 maand zonder telefoon waar ik gesprekken mee kan voeren zonder dit op de luidspreker te zetten. Dit is erg storend omdat ik nogal vaak vertrouwelijke gesprekken moet voeren.

Ik vind het echt schandalig dat een reparatie die normaal 1 uur duurt hij Apple zelf dus al meer 8 dagen kan gaan duren.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat ze mijn iPhone, zoals ze zelf hebben gezegd gewoon maken in een tijdsbestek van 2 uur. Het liefste nog voor dat ik op vakantie ga. Of mij een vervangend toestel geven waar ik mee op vakantie kan als het apparaat door hun fout niet optijd gemaakt kan worden.