Mijn Klacht:

Aanschaf 27 iMac in april 2016. Kosten € 2.200,- op advies van zoon
(ICT-er in klantvriendelijk gebruik PC) en online aangeschaft via BV van zoon.
Defect januari 2020, vervanging hard disk , kosten € 404,-.
Hoezo hoogwaardig kwaliteitsproduct? Dit mag toch nog niet defect gaan na normaal gebruik door consument? En het moet toch ook geen verschil maken of dit rechtstreeks door gebruiker of via een BV wordt aangeschaft.
Na reparatie klacht contact met Apple support gezocht. Werd gesproken over Apple garantie claim, huh, onbekend, is ook niet door Amac (Groningen) op geattendeerd. Dit zou alsnog plaatsvinden, dus met terugwerkende kracht. Helaas afgewezen omdat pc is aangeschaft door BV en die kunnen BTW terugvragen, Wat dat met het defect gaan van een volgens Apple zeer goed bekend staand product te maken heeft?????
Volgens Apple support worden computers aangeschaft door bedrijven, na 3 jaar afgeschreven?! Betekent dat Apple een aparte productielijn computers heeft voor bedrijven, omdat die na 3 worden afgeschreven en dus geen lange levensduur nodig hebben? Dat lijkt er wel op!
Het betreft hier prijskwaliteitlevensduur verhouding.
Apple verschuilt zich achter de Europese wet- en regelgeving en kent verder geen enkel persoonlijke menselijk maatwerk. Een zeer vreemde zaak en zeker geen klantvriendelijke. In feite kan je stellen dat waar Apple voor staat zoals kwaliteit, duurzaamheid etc. zeer grote luchtkastelen zijn. Verkoop is blijkbaar belangrijk en verder niks.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ze de zaak nogmaals onderzoeken en ook zelf tot de conclusie komen dat een hoogwaardig en duur product niet na 3 jaar en 9 maanden defect mag zijn. En dat de garantie gewoon moet worden gegeven volgens het Nederlandse consumenten recht.
Het is een hoogstaand betrouwbaar bedrijf, die achter de kwaliteit van zijn producten staat, onwaardig om zich te verschuilen achter regels die hen goed uitkomt.
Dus toon meer waardigheid en respect naar de klant en herstel het beschadigde vertrouwen.
In dit geval dus de reparatienota alsnog vergoeden zou een zeer goede geste zijn. Incidenten nummer 101021931492