Mijn Klacht:
Wij hebben een iPad 12,9 pro met een zwart scherm.
Apple gebeld, ga naar store ( a-Mac Breda) wij daar naar toe
Een week verder, geen oplossing. Melden bij Apple
Dat doen we, sturen de iPad op.
Nu stelt Apple dat de garantie met een paar dagen was verlopen terwijl we al een paar weken bezig zijn met reparatie.
Aantal keer met de support gebeld, we worden volgens een dame daar met 20 minuten door een afdelingsmanager teruggebeld- not-
Bellen zelf maar weer, na 50 minuten iemand aan de lijn – ontkent glashard dat er een probleem bekend was .tja dat staat niet in het systeem..
Oké. Wat staat er dan over het gesprek van eergisteren in?
Ja meneer, daar heb ik geen zin in en verbreekt de verbinding
Wij zijn ( waren) zowel privé als zakelijk AppleCare van het eerste uur.
Dit is gewoon een poging om de reparatie niet eerder in het systeem op te namen dan net na het verlopen van de garantie.
Een blamage voor wat ooit een topmerk was.
Gewenste Oplossing:
Erkennen dat de iPad wel degelijk binnen de garantie valt en het probleem oplossen.
En o ja die supportafdeling fatsoen bijleren
(10)
