Mijn Klacht:

Ik heb vandaag (alweer) contact opgenomen met Apple hierover. De eerste keer dat ik in contact kwam was zondag, waar gezegd werd dat ik waarschijnlijk mijn geld wel terug krijg voor een abonnement die ik eerst stop wou zetten, maar door problemen met de App Store dat niet naar toebehoren ging.

Ik zou binnen 2 werkdagen een telefoontje/e-mail krijgen hierover. Woensdag kwam en ging, en geen gehoor. Donderdag ging, en geen gehoor.

Nu bel ik vandaag Apple support op omdat ik dit gewoon veel te lang vond duren. Als eerst krijg ik een hele vriendelijke dame aan de lijn die haar best deed om mij te helpen, maar dat na een tijdje ze niks kon betekenen verwees ze mij door naar een “Senior”. Die zou het verder uitzoeken voor mij.

Ik moest uiteindelijk weer bijna een kwartier wachten (inmiddels al 35 min aan de lijn, trouwens!), om uiteindelijk te horen te krijgen dat ik niet in aanmerking kom en mijn account “geblokkeerd” is voor terugbetaling. Oke… dan vraag ik de reden waarom niet.

Eerst weigerde hij het mij te zeggen omdat het niet belangrijk was… terwijl het om mijn geld gaat…

Ik bleef doorzetten, en uiteindelijk kreeg ik te horen dat het ging over dat je maar eenmalig je geld terug mag krijgen, en dat je daarna automatisch niet in aanmerking komt ervoor…

Wat achtergrond: waar het om ging was duidelijk een applicatie die ik 2 jaar terug gekocht had, maar niet meer functioneerde. Geen enkel woord was er dat dit eenmalig kon gebeuren.

Het ging om een aankoop van €2,49… Dit gaat nu op €37,99.

Ik verzoek om iemand anders hierover te spreken, “maar dat kan niet.” Ik kon alleen de bespottende mannetje spreken aan de lijn.

Ik werd niet geholpen. Ik werd meer uitgelachen en bespot. Zijn enige oplossing (van een APPLE SENIOR) was in het maar niet voor een tweede jaar te verlengen!

Leuk hoor. Ik kan nu fluiten naar mijn geld dus!! Verschrikkelijke service. Het liefste dien ik een klacht in hierover bij Apple zelf, maar dat kon ook niet.

Gewenste Oplossing:

De beste oplossing!!! Mijn abonnement gewoon annuleren en een terugbetaling krijgen WAAR IK RECHT OP HEB. Ik kan het niet helpen dat de App Store niet naar toebehoren werkt!!