Klacht: dochter van 10 jaar kon voor 2200 Euro aan in-app aankopen doen

BartWijers op 08 februari 2021 over Apple in de categorie Electronica - Computers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf Apple
Status Open
Datum 8 februari 2021

Een ouder heeft ontdekt dat zijn 10-jarige dochter in twee weken tijd voor 2200 euro aan in-app aankopen heeft gedaan in het spel Brawl Stars, waarbij ze op een dag zelfs voor 1000 euro kocht. De dochter kon de aankoopverzoeken niet goed begrijpen en gaf toestemming via vingerafdrukherkenning op de iPad, zonder dat de ouders op de hoogte waren. Ondanks een verzoek om restitutie bij Apple, heeft het bedrijf geen gehoor gegeven, omdat de ouders de optie om toestemming te vragen niet hadden ingeschakeld.

Mijn Klacht:

We zijn er achtergekomen dat onze dochter van 10 in twee weken tijd voor 2200 Euro aan stenen heeft gekocht in het spel Brawl Stars; op een dag voor 1000 Euro. Dit kon omdat ze niet kon lezen wat er stond als het spel om deze aankoop vroeg. links stond iets van CASH en rechts op OKE meen ze te herinneren. omdat ze niet met CASH wilde schakelen heeft ze via de vingerafdruk opdracht kunnen geven vanaf haar IPAD. Zonder onze toestemming en ZONDER dan apple (die weet dat het commando van een iPad van een 10 jarige ) komt. Diep verdriet en een financiële ramp. Restitutie bij Apple aangevraagd maar die geven niet thuis. Omdat we dat het vinkje bij vraag aan ouders. niet hadden aangevinkt!! Maar je bent wel verplicht om een credit card of andere methode te koppelen ..DIT IS GEWOON CRIMINEEL

Gewenste Oplossing:

als ik het bedrag terug gestort krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Apple

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Apple nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door BartWijers
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM