Mijn Klacht:
Ik heb voor mijn Apple watch een nieuw bandje besteld. Van Apple kreeg ik de melding dat het dinsdag bezorgd zou worden. Op dinsdagavond kreeg ik een sms dat de bezorger was geweest. Ik was wel thuis op dat moment! Woensdagochtend heb ik de brievenbus gecheckt geen pakje en geen briefje. Ik heb gebeld met Apple de medewerker was hulpvaardig en had contact opgenomen met DHL. DHL zou woensdag het pakje bezorgen. Wederom krijg ik een sms dat de bezorger was geweest. Ik check de brievenbus, geen pakje en geen briefje. Wederom bel ik met Apple. Deze medewerker noemde zijn naam niet, vroeg aan mij wat ik wilde..zelfs nadat ik alles had uitgelegd, kon hij niks doen hij kon me alleen doorverbinden. Hij was niet klantgericht had geen begrip en wilde en kon niets doen. Vervolgens verbreekt hij de verbinding. De andere klantenservice medewerkers overigens wel hulpvaardig, met een luisteren oor en beleefd.
Ik vond het erg jammer, ik heb 1,5 dag thuis zitten wachten en krijg bij 1 medewerker geen enkele bereidwilligheid om te helpen. Ik heb er geen vertrouwen in dat als ik nog iets bestel het ook op de afgesproken tijd zal ontvangen. Zonde van tijd!
Gewenste Oplossing:
Als DHL inderdaad was geweest op dinsdag en woensdag dan hadden ze het ook in mij brievenbus kunnen stoppen.
Een schade vergoeding voor de 1,5 dag dat ik voor niks heb zitten wachten.
