Een klant heeft een defecte telefoon ontvangen binnen een maand na aankoop en kreeg een tweedehands toestel terug dat ook niet functioneerde. Na eigen onderzoek ontdekte de klant dat de oplader niet goed was, maar Apple weigerde een nieuwe oplader te sturen of een vervangend toestel aan te bieden.
Binnen een maand na aankoop telefoon defekt. Krijg tweedehands toestel terug die het weer niet doet. Na zelf onderzoek blijkt de oplader niet goed te zijn. Apple weiger een oplader te sturen en de nieuwe telefoon terug te geven c.q. een ander nieuw toestel te verschaffen.
nieuw toestel met nieuwe oplader die wel goed zijn.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
