Mijn Klacht:

Ik heb op 11 juli bij de Icentre in Almere mijn apple toestel ingeleverd wegens een defect: de microfoon werkt niet.Mijn 1e jaarsgarantie liep pas medio augustus af. Het reparatiecentrum heeft zonder enige handeling uit te voeren het toestel na 1,5 teruggestuurd naar Icentre, onder de vermelding dat er geen defect zou zijn. In de Icentre is het toestel meteen getest door een medewerker die aangaf dat ze niets aan het toestel hebben gedaan, naar aanleiding waarvan ik hem weer op heb laten sturen. Medio augstus ontvang ik een e-mail van het reparatiecentrum met het verzoek of ik mijn Find my Iphone uit wil zetten, omdat zij ander niets in mijn toestel kunnen. Wat erg bijzonder is, nu zij de eerste keer hier niet om gevraagd hebben en daarmee dan ook is gebleken dat ze de eerste keer daadwerkelijk helemaal niets hebben gedaan met het defecte toestel. Inmiddels is het 11 september, ben ik 2 maanden verder en krijg ik nu de mededeling dat de reparatie niet langer binnen de jaar garantietermijn valt en ik mij nu maar tot T-mobile moet wenden. Ik vind dit onacceptabel, nu ik hier al sinds juli mee bezig ben en ik toen nog binnen mijn jaargarantie zat en om redenen die niet voor mijn rekening komen, maar volledig hebben te maken met de lakse houding van het reparatiecentrum.

Gewenste Oplossing:

Ik eis dat zij vooralsnog overgaan tot het repareren van mijn telefoon of mij een nieuwe telefoon overhandigen en wel op zeer korte termijn. De reparatietermijn zoals wordt gecommuniceerd is 2 weken, ondertussen wacht ik al 16 weken op mijn toestel en ben uiteindelijk naar huis gestuurd met het toestel in dezelfde defecte staat als op 11 juli 2014.