Mijn Klacht:
Ik heb een Macbook Air met AppleCare Protection Plan.
Mijn batterij was toe aan vervanging omdat de batterij binnen 1 uur al helemaal leeg loopt.
Daarvoor had ik telefonisch contact opgenomen met AppleCare, de medewerker had mij verteld dat de batterij boven de maximale aantal cycli heeft bereikt, dus mijn batterij is versleten.
Maar omdat ik een AppleCare Protection Plan heb, kan ik de batterij kosteloos laten vervangen.
Na tijdje heb ik afspraak gemaakt bij een Apple Store en ben ik ook langs geweest. De medewerker van Apple Store vertelde mij dat versleten batterijen niet onder de garantie valt van de Protection Plan. Dus het gaat mij €130,00 kosten.
Ik heb gelijk contact opgenomen met AppleCare voor deze misverstand.
En ik werd ook gelijk teruggebeld door een Senior Advisor, hij vertelde mij dat hij wat tijd nodig heeft om die gesprekken terug te luisteren. Die gesprekken zijn dus de telefonische gesprekken die ik had uitgevoerd met zijn collega’s.
Na een halfuur kreeg ik te horen van de Senior Advisor dat de gesprekken NIET zijn opgenomen door het systeem, waardoor hij niets heeft om naar te kunnen beluisteren.
Maar gelukkig neem ik zelf altijd telefoongesprekken op, en die telefoongesprek had ik ook naar de Senior Advisor gemaild. Uiteindelijk bleek dat de medewerker van AppleCare een fout had gemaakt, want versleten batterij valt niet onder de garantie. Dit probleem is uiteindelijk opgelost, ik kan mijn batterij alsnog kosteloos laten vervangen. Daar ben ik ook erg tevreden mee.
Maar mijn klacht van deze hele situatie is:
Telkens als ik naar AppleCare bel, verteld de antwoordapparaat dit: “Voor kwaliteitsdoeleinden kan dit gesprek worden gemonitord en dan worden opgenomen.”
De Senior Advisor had ook bij de eerste telefoongesprek gezegd dat hij wat tijd nodig heeft om “die gesprekken” terug te luisteren.
Ik neem aan dat AppleCare altijd telefoongesprekken opneemt, of is dat niet zo?
Wat ik heel raar vind is waarom mijn gesprekken niet opgenomen zijn door het systeem.. Is dat een toeval of is het systeem defect.
Dit keer is puur geluk dat ik de gesprekken had opgenomen, ik weet dat vrij weinig mensen de tijd neemt om een gespreksopname applicatie te downloaden voor op het mobiel.
Maar stel u eens voor dat als beide partijen de gesprekken niet had opgenomen. Dan zou de medewerkers in principe alle beloftes kunnen maken en de consument wordt dan misschien verdacht als een leugenaar.
Ik heb deze vraag ook gesteld aan de Senior Advisor, maar helaas heeft hij mijn vraag genegeerd. Omdat ik deze situatie toch erg vervelend vind, wil ik graag een verklaring voor hebben waarom de gesprekken niet waren opgenomen.
Gewenste Oplossing:
Ik heb al een vergoeding gekregen om de batterij alsnog kosteloos te kunnen vervangen en daar ben ik al erg tevreden mee.
Ik wil enkel een verklaring hebben waarom AppleCare telefoongesprekken opneemt, maar zodra we een gespreksopname moet hebben als bewijsmateriaal dan hebben ze het weer niet.
Want dit is erg vervelend voor een ander persoon die hetzelfde probleem meemaakt als diegene de gesprekken niet had opgenomen, dus als beide partijen de gesprekken niet had opgenomen.
Dit is niet enkel een klacht, maar ook een advies voor alle lezers.
Bewaar alle LiveChat's gesprekken & neem alle gesprekken op!
