Mijn Klacht:

Een nieuwe MacBook Air M2 gekocht voor school. Als studente een erg dure aanschaf, maar nodig gezien de tijd waarin wij studeren en m’n vorige MacBook die toe was aan vervanging na 8 jaar.

Na 5 weken (slechts 2 keer gebruikt voor school en 9 oplaadcycli wegens vakantie ertussen) maakte ik mijn laptop open en zaten er wat strepen aan de onderkant van mijn scherm. Ik m’n laptop weer dicht gedaan, omdat ik het niet erger wil maken. Contact opgenomen met Apple Klantenservice, zag ik met open maken dat het nu ook aan de zijkant was. Op verzoek van de medewerker nog tweemaal open en dicht gedaan, is nu heel het beeld zwart.

De klantenservice medewerker gaf telefonisch aan dat dit niet hoort en vooral niet gezien ik hem pas net had. Hij gaf aan naar een Genius Bar te kunnen gaan of hem op te sturen, maar dat opsturen langer duurde. Doordat ik hem nodig heb voor school, ben ik naar de Genius Bar gegaan.

Tot mijn grote verbazing gaf de medewerker na een uur te hebben gewacht aan dat de reparatie van het volledige display €540 zal kosten en dat volledig voor eigen rekening. Met de macbook is niks aan de hand, geen barst, geen kras, niks. Er is een barstje aan de achterkant van het scherm, intern. Ik gaf aan hier niet mee eens te zijn, gezien ik hem niet heb laten vallen, gestoten of iets wat ook te zien is omdat er geen externe schade is. Ongelofelijk! Na €1.500 nog €540 om het te repareren voor iets wat niet door mijn toedoen is? Je verwacht beter voor zo een prijs en zo een bedrijf! Nu kan ik ook niet naar school gezien lesboeken en cursussen online staan en ik niet beschik over een andere laptop. NIET NORMAAL!

De wet geeft ook een wettelijke garantie waarin staat dat een consument van een goed een bepaalde realistische verwachting mag hebben. Eigenschappen en duur in redelijke mate. Ik noem een onbruikbare laptop na 5 weken niet redelijk. Daarbij ligt de bewijslast het eerste jaar bij de verkoper en gezien Apple niet kan aantonen dat het door mijn doen kapot is gegaan (omdat dit ook niet zo is) verwacht ik een reparatie of een nieuw product gezien ik hem zsm nodig heb in verband met mijn studie!

Gewenste Oplossing:

Een volledig kosteloze reparatie of een nieuwe laptop