Klacht over Appelhoes.nl: Niet passende | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Niet passende

Bommel98 op 16 augustus 2016 over Appelhoes.nl in de categorie Internetshops - Elektronica

Meld uw Klacht over Appelhoes.nl

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Appelhoes.nl has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 28 mei 2018

Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, We hebben het product na overleg met u omgeruild en daarmee ook de kosten van het retourneren voor onze rekening genomen. Uiteindelijk bleek dit ook de oplossing te zijn zoals u in een bericht aan ons aangaf en dat...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆

Bedrijf

Categorie Internetshops - Elektronica

Status Opgelost

Datum 16 augustus 2016

Een klant van Appelhoes.nl heeft een hoes besteld voor een 13 inch MacBook Pro, maar deze bleek niet te passen. Na meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, en het ontbreken van een retournummer op de website, heeft de klant zijn onvrede geuit over de gebrekkige klantenservice. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Na eerdere positieve ervaring met een bestelde hoes voor een 15″ Macbook Pro nu voor een collega een hoes besteld voor de 13 inch MacBook Pro zonder Retina scherm en met DVD speler.
Op 12-08 ontvangen (07-08 besteld); hoes blijkt bij aankomst niet te passen.
Zelfde dag contact opgenomen via de mail (telefonisch niet te bereiken) vergezeld van een foto waarom het ‘defect’ goed zichtbaar was.
Eenmail ontvangen met de vraag wat het probleem eigenlijk is.
Daarna 4x mail gestuurd, tig keren geprobeerd te bellen, maar tot op heden 16-08 geen respons.
Op de site wordt melding gemaakt van een antwoordnummer om retour te sturen, echter dit nummer is niet te vinden.
Wellicht nu aanmelden bij KASSA?

Gewenste Oplossing:

Fatsoenlijk overleg hoe op te lossen
Omruilen voor een WEL passende hoes, anders kosteloos retour van de hoes, en retournering van mijn geld INCLUSIEF verzendkosten.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Appelhoes.nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Appelhoes.nl over deze klacht.

Bericht van Appelhoes.nl

9 jaren geleden - Geachte heer Bruning, Bedankt voor uw bericht. Zoals we u ook per email hebben aangegeven waren we ook bezig met een oplossing, vanwege het ontvangen van de berichten (13 Augustus) vanuit uw zijde in het weekend duurde dat wat langer gezien we ook afhankelijk waarvan van input van de fabrikant. Geen respons is dus verder niet aan de orde, zodra de oplossing bekend was geweest hadden we u daar ook van op de hoogte gehouden. Het had voor een ieder dan ook beter geweest als wij de mogelijkheid hadden gehad om het na te gaan en verder op te lossen. Doch zoals we ook per email hebben aangegeven indien u ons die kans niet wilt geven kunt u het product ook naar ons retourneren. Met vriendelijke groet, Appelhoes B.V.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Appelhoes.nl nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Appelhoes.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Appelhoes.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Appelhoes.nl

Heeft op 28 mei 2018 om 17:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

We hebben het product na overleg met u omgeruild en daarmee ook de kosten van het retourneren voor onze rekening genomen.

Uiteindelijk bleek dit ook de oplossing te zijn zoals u in een bericht aan ons aangaf en dat is uiteraard de bedoeling en goed om te horen!

Met vriendelijke groet,

Appelhoes B.V.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.

Bron: Wettelijke garantie (conformiteitseis)

Meld uw Klacht over Appelhoes.nl