Mijn Klacht:
19-02-2016 Ons antwoord
Beste meneer Janssen,
Bedankt voor uw e-mail! U heeft een klacht over de overstap naar Hollandse Nieuwe met nummerbehoud. Deze liep mis. Daarmee zijn inderdaad heel veel problemen geweest dat klopt. Mijn oprechte excuses daarvoor.
Compensatie
U vraagt nu een compensatie van uw abonnementsgeld omdat u pas begin dit jaar overstaapte. U vroeg het al in auguistus aan., Uiteraard besef ik heel goed dat dat eigenlijk niet moet kunnen. Ik kan u niet al die maanden compenseren. Wij konden uw nummer niet overzetten door technische problemen. Maar als u wel overgestapt was destijds had u ook die abonnementskosten gehad. Maar dan bij Hollandse nieuwe. Het is voor nummerbehoud noodzakelijk dat het nummer actief is als het overgezet wordt.
Uiteraard betaal je de nieuwe provider dan pas op de dag dat je overstapt. Je betaalt niet het abonnement aan oude en nieuwe provider tegelijkertijd. Daarbij heeft u ook al die maanden van onze diensten gebruik kunnen maken. Ik zie dus geen reden voor compensatie. Het spijt me heel erg
Wist je dat Vodafone nu ook al je vragen via chat beantwoordt? Je vindt de chatbutton hier.
Met vriendelijke groet,
Selly
Vodafone Online Feedback
Gewenste Oplossing:
Ik wil geen opgedrongen abonnementskosten betalen , mijn contract is per augustus opgezegd en afgelopen.
