Mijn Klacht:
Wij hebben een Pentura binnendeur gekocht via onlineshop. Eerste melding was verkeerd besteld, namelijk maten 78×231,5 ipv 73×231,5.
Deze wilden wij retourneren, dus een mailtje verstuurd dat het retour moet.
Vervolgens hebben wij de juiste maten besteld.
Hornbach stuurt later een mail dat het niet mogelijk is om retour aan te vragen voor op maat gemaakte deuren.
Dat was balen, maar goed, dan maar een oplossing vinden om de deur met 78×231,5 af te korten, dus wilden wij de bestelling van 73×231,5 annuleren.
Nu geven zij aan dat annuleren ook niet mogelijk is. Mevrouw aan de telefoon stelde voor om het door te verkopen?
Gewenste Oplossing:
Er zullen vast nog meer van dezelfde deur besteld worden. Ik wil gewoon dat Hornbach de bestelling of annuleerd, of retourneerd, zodat ik in ieder geval één deur heb waar ik wat mee kan.
