Mijn Klacht:

Ter ere van de verjaardag hadden wij via de ticket organisatie viagogo 2 kaartjes gekocht. Vak 404, rij 10, stoel 5/6.
We kwamen zonder problemen door de detectiepoortjes. 2 X groen dus wij waren ons van geen kwaad bewust en we gingen zo snel mogelijk naar ons vak. Het vak zat helemaal vol en ik zag al dat er andere mensen op onze zitplaats zaten. Afijn steward ingeschakeld, en met deze man naar onze zitplaatsen. Iemand die daar zat kon zijn kaartjes laten zien met de nummers van dezelfde zitplaatsen als wij hadden. Terug naar de catacomben. Steward in overleg met andere steward en nog een aantal mensen. Ik had mijn zoon vast gezegd dat hij maar op 2 andere vrijgebleven stoeltjes moest gaan zitten. Afijn naar lang wikken en wegen waren onze kaartjes vals. Vals vroeg ik mij af, hoe kan dan nou als ik wel gewoon met deze kaartjes (streepjescode) het stadion binnenkom. Ik vroeg ze nog om met mij te lopen om te bewijzen dat de poortjes echt werkte om mijn codes maar dat was niet mogelijk. Beveiliging erbij en ons werd netjes doch dringend gevraagd het stadion te verlaten. Kortom een onvergetelijke verjaardag voor mijn zoon en een gefrustreerde vader die zijn geld kwijt was.
De klacht gaat dus met name over het feit dat wij wel het stadion binnen gekomen waren [dus onze plaatsbewijzen waren bij de ingang nog wel geldig?) en de verwijdering uit het stadion. In dit geval hadden ze ons best wel tegemoet kunnen komen.
gr. Bart de Bruin

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat de Arena uitzoekt hoe ik wel binnen kan komen met mijn "valse" kaarten maar vervolgens geen zitplaats heb.
Ik zou het top vinden als de Arena mijn ook enigszins tegemoet zou kunnen komen en mij bv een korting zou kunnen geven op een nog te spelen wedstrijd.